FOME热水器/燃气灶售后处服务登记电话中心
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务规范说明｜用户安心（页·防坑向）
1. 上门必先亮明服务资质与FOME收费手册，禁止口头随意定价
2. 保修期内凭有效发票、SN三码合一凭证，严禁收取合规范围内任何维修费
3. 所有费用统一线上工单结算，严禁师傅个人私下收款逃单
4. 禁止故意夸大设备故障、编造故障点诱导用户多花钱维修
5. 辅材、支架、管道等配件可自主自备，不得强制消费加价
6. 高空、拆防盗网、墙体打孔等项目严格执行限价，不得随意涨价
7. 单次上门多故障检修，只收取单次检修费，禁止重复计费
8. 所有收费项目必须征得用户书面/线上确认后方可施工
9. 原厂标配附件不得单独收费，禁止把免费配件打包计费
10. 配件号、单价、用量如实填写，杜绝虚报多收、价格欺诈
二、FOME服务准则说明｜公示（/线上页）
经营合规声明:本网点仅限FOME授权区域、授权品类服务
1. 本服务网点服务范围严格限定FOME授权属地，不承接外地跨区域报修、上门维修订单。
2. 仅可为授权内FOME家电提供保修、安装、检修服务，非授权品类概不提供FOME售后。
3. 所有FOME保修工单以系统属地派单为准，个人私下异地订单无法享受原厂保修政策。
4. 本授权不可挂靠转租，任何第三方以本网点名义跨区经营均属违规，本网点不承担相关责任。
5. 未取得FOME新增品类书面授权前，不得新增 热水器、商用设备等授权外家电售后业务。
6. 线上仅标注服务范围，绝不承诺全国上门、全品牌家电联保等超出授权范围。
7. 严禁私自调拨FOME原厂配件销往外地，所有配件仅本区域授权用户售后维修更换。
8. 家用家电授权不包含工程、工装、批量维保业务，承接商用项目必须另行申请专项授权。
9. 不通过异地、外地平台引流揽单，所有客户服务均限定在本授权属地范围内履约。
10. 若违反区域、品类经营约定，自愿接受FOME取消授权、终止售后合作并承担相应违规处罚。
三、FOME服务准则说明｜禁令约束（内部管理+对外防坑公示用）
1. 严禁无购机凭证随意免除保外维修费用，严格核验保修资质
2. 严禁非认证人员上门服务，所有工程师必须持证规范上岗
3. 严禁使用副厂、翻新配件替换原厂配件，一经发现严肃追责
4. 严禁未提前报价私自维修、临时加价、捆绑推销增值服务
5. 严禁无故迟到、爽约、拖延上门，未提前沟通不得更改预约时段
6. 严禁施工不做防护、破坏用户家居，完工不清理现场垃圾杂物
7. 严禁敷衍维修、只处理表面问题隐瞒设备潜在故障
8. 严禁不开具FOME工单、私下收费、绕过系统线下接单交易
9. 严禁曲解防水保障条款违规承诺超额赔付，一切按FOME规则执行
10. 严禁为水货、改装机、拆机串货违规提供免费FOME保修服务