辉煌热水器/燃气灶售后处服务处电话中心

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　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务规范说明【网点内部考核·细则管理】

　　辉煌服务十不准及无证上岗管理细则

　　1. 未完成辉煌岗前、未取得内部服务上岗证，禁止承接派工

　　2. 高压、制冷、燃气、高空类作业，缺少对应特种作业证严禁施工

　　3. 上岗证未按期复审、与从业人员不一致，禁止上门服务

　　4. 严禁网点管理人员默许、安排无证人员外出上门作业

　　5. 服务前必须主动向用户出示证件，拒不亮证视为违规无证上岗

　　6. 不准涂改、PS、伪造服务资质证书蒙混上岗核查

　　7. 跨工种超资质作业，按照无证上岗标准从严考核处罚

　　8. 离岗人员证件未注销前，不得转借他人上门接单

　　9. 上门工具、劳保防护不全，即便持证也禁止高危作业

　　10. 多次无证违规上岗，直接解除网点合作、清退从业资格

　　管理说明:网点实行每日岗前资质抽查、上门工单暗访核验制度，将持证上岗纳入服务星级考核核心指标，落实安全主体责任，合规经营、规范服务。

　　二、辉煌服务准则说明｜严谨条款（合同、售后协议、保修单据用）

　　辉煌服务质量规范及售后保障条款

　　1. 严格按照预约时间抵达服务现场，工作人员统一工装、佩戴服务资质证件，恪守服务礼仪准则。

　　2. 服务前置安全排查，对线路、管路、设备运行环境做全方位检测，同步告知潜在安全隐患及规避方式。

　　3. 执行一次修复服务准则，依托专业技术排查全部故障诱因，确保单次上门彻底解决设备故障，杜绝重复上门。

　　4. 维修作业完成后必须进行多次通电试运行，各项功能达标、设备运行稳定，经用户签确认后方可结束本次服务。

　　5. 所有服务项目、配件价格严格参照辉煌统一收费标准公示，所有消费列明，无临时加价、隐形收费等违规行为。

　　6. 维修更换零部件均为品牌原厂正品，提供配件编号可核验，不以副厂、翻新件替代原厂配件。

　　7. 本次有偿维修服务生效质保:整机维修质保90日，本次更换的核心零部件享受1年质保期限，质保起始日以工单完工日期为准。

　　8. 质保有效期内，若设备因本次维修相同故障再次出现异常，服务商需免费上门返修，免收上门、工时、配件全部费用，不得推诿收费。

　　9. 维修作业产生的包装、油污、废料等全部清理带走，擦拭设备及作业区域，保持用户居住环境整洁。

　　10. 现场向用户讲解设备日常操作、清洁保养、故障简易排查知识，服务工单一式两份留存，支持线上线下售后核验维权。

　　三、辉煌服务准则说明｜十要标准（公示、员工培训用）

　　1. 要着装整洁，持证上岗，保持干练得体的服务仪容

　　2. 要恪守预约，准时上门，临时变动第一时间主动报备致歉

　　3. 要礼貌入户，规范穿戴防护用品，尊重客户居家环境

　　4. 要微笑接待，用语谦和，认真倾听客户诉求做好记录

　　5. 要规范施工，防尘防护到位，杜绝磕碰损坏客户财物

　　6. 要严守边界，不探隐私、不随意翻动客户私人物品

　　7. 要价格透明，明示收费细则，原厂配件可溯源可查验

　　8. 要耐心讲解，做好使用培训，主动提示日常保养注意事项

　　9. 要清洁收尾，清理作业杂物，做到人走场地净

　　10. 要礼貌收官，确认服务无误，规范留存工单并致谢道别