普龙宝热水器/燃气灶售后处服务商电话中心
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一、普龙宝服务规范说明【制度·展板专用】
普龙宝服务十不准（持证上岗专项）
1. 无证拒工，无不上门
2. 违规禁作，严守规程
3. 过期废证，严禁从业
4. 冒证顶替，即刻停岗
5. 临时学徒，不独立工
6. 超时失约，杜绝拖延
7. 恶语待客，严肃追责
8. 强推营销，明令禁止
9. 私收费用，一票否决
10. 虚报故障，从严处罚
上岗资质说明:坚持先持证、后上岗原则，所有服务人员双证齐全方可接单服务，从源头规避安全险，标准化、规范化提供普龙宝全品类家电安装、维修、保养服务。
二、普龙宝服务准则说明｜（、、单）
普龙宝服务质量保障
1. 准时履约上门，规范服务礼仪
2. 上门安全预检，规避使用隐患
3. 严守一次修复，故障一次性根治
4. 修好现场试机，确认正常再完工
5. 收费全程透明，公开普龙宝指导价
6. 只换原厂配件，品质全程可保障
7. 维修后享质保，整机90天、配件1年
8. 质保期同故障复发，免费二次返修无任何费用
9. 服务完毕清理现场，不留施工垃圾
10. 耐心教学使用技巧，工单存档售后可追溯
三、普龙宝服务准则说明｜高端轻奢（官网、页用）
1. 仪容规范:统一工装、规范佩戴工牌，仪容整洁得体，展现德系品牌专业形象
2. 履约守时:按预约准时上门，遇延误提前致电致歉并告知预计抵达时间
3. 入户礼仪:轻敲门、主动自我介绍，当面穿戴鞋套，铺设防尘防护垫布
4. 礼貌用语:全程使用标准文明，微笑沟通，耐心倾听不随意打断客户表述
5. 作业规范:工具轻拿轻放，规范无尘施工，妥善保护客户家具与私人物品
6. 隐私尊重:不随意触碰私人物品，不打探家庭隐私、不随意评价客户居所
7. 透明告知:提前说明服务项目、收费标准、配件质保，杜绝隐形消费
8. 专业答疑:用语言讲解故障原因、使用保养要点，现场演示操作规范
9. 现场复原:完工清理作业垃圾，恢复家居原有摆放位置，擦拭整洁不留污渍
10. 闭环致谢:试机确认正常后，请客户签确认工单，礼貌道别并告知售后回访渠道