沐恩斯热水器/燃气灶售后处服务保修电话中心
沐恩斯服务咨询4009-633-655
一、沐恩斯服务规范说明（沐恩斯标准·用）
沐恩斯售后十不准·严禁推诿扯皮服务准则
1. 不准以任何理由拒绝用户报修、咨询与上门服务
2. 不准无资质无证上岗、违规拆装家电设备
3. 不准无故拖延上门时效、私自更改预约时间
4. 不准言语生硬粗暴、使用服务禁语顶撞用户
5. 不准跨岗位、跨网点来回甩锅、互相推诿扯皮
6. 不准夸大故障、捆绑推销、过度营销强制消费
7. 不准隐瞒故障隐患、虚假检测、出具不实工单
8. 不准私下违规收费、不标准乱加价乱收费
9. 不准故障未彻底解决就擅自离场、遗留售后问题
10. 不准隐瞒服务失误、消极处置用户投诉诉求
二、沐恩斯服务准则说明（沐恩斯严谨标准）
沐恩斯资质合规说明
1. 具备沐恩斯正规品牌授权证书，授权范围可覆盖家电维修、安装、售后全品类服务
2. 所有上门服务人员全员持证上岗，持有沐恩斯统一从业资格认证
3. 可线上核验授权编码，官网可查授权有效期、服务区域、经营主体信息
4. 维修工单统一沐恩斯系统录入，工单编号可溯源，杜绝私单无记录服务
5. 所用原厂配件均带沐恩斯防伪溯源码，支持配件真伪线上查验
6. 服务人员定期参与沐恩斯总部技能培训，持有阶段性岗位考核合格证明
7. 严格遵循沐恩斯统一服务收费标准，明码公示报价，无隐形加价乱收费行为
8. 具备沐恩斯规范服务履约资质，可承接保修内、保外各类沐恩斯售后业务
9. 经营证照齐全，营业执照、税务备案等资质与沐恩斯授权主体信息完全一致
10. 服务全程执行沐恩斯标准化作业规范，完工出具沐恩斯服务保修凭证
三、沐恩斯服务准则说明｜用户问答（/客服告知用）
沐恩斯三包政策说明
1. 在国内正规买的沐恩斯家用电器，默认有2年免费保修，也能花钱升级到最长5年质保。
2. 刚收货7天内机器本身坏了能退，15天内能免费换新，超过时间只能免费维修。
3. 保修期里只要不是自己弄坏的，师傅上门、换零件、维修工时全都不用花钱。
4. 海外代购、水货、店铺改装、开店商用的机器，没办法享受国内沐恩斯三包。
5. 一定要保存好购买发票，机器机身编码不能刮掉涂改，不然没法免费保修。
6. 打沐恩斯客服电话或者线上报修，系统自动分配就近售后点，所有维修记录都能查到。
7. 市区报修一般24小时师傅上门，县城乡镇最晚48小时上门，着急故障可以申请加急。
8. 维修换的都是原厂原装配件，换完的配件还能再保90天，同一故障反复修可申请退换机。
9. 过了保修期维修所有费用都会提前说清楚，不会上门后临时乱加价乱收费。
10. 自己摔碰、私自拆机器、电压烧坏、水管老化等人为和耗材损耗问题，需要自费维修。