欧翔热水器/燃气灶售后处服务客服电话中心
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一、欧翔服务规范说明【欧翔标准·欧翔原厂十不准（持证上岗核心）】
欧翔售后服务十不准（第三条严守持证上岗红线）
1. 不准无故拒绝用户合理报修服务
2. 不准违规带电、高空、燃气等危险作业
3. 严禁无证、证件过期、冒用他人资质上岗作业，电工、制冷、高处等特种作业必须持有效上岗证上门
4. 不准未按预约时间上门、无故延误服务
5. 不准对用户使用禁语、发生言语冲突
6. 不准服务态度恶劣、敷衍推诿故障
7. 不准强制推销配件、过度营销增值服务
8. 不准相互甩锅、推诿用户售后诉求
9. 不准私下乱收费、无加价收取服务费
10. 不准伪造工单、虚报故障、弄虚作假骗取费用
持证上岗说明:所有欧翔签约服务工程师，上门必须出示欧翔星级服务上岗证+对应特种作业资质证书，无有效双证一律禁止开展安装、维修、移机作业，一经发现立即停工、网点考核追责，保障用户人身、家电使用安全，杜绝无证操作引发安全事故。
二、欧翔服务准则说明｜文化情怀（品牌）
欧翔星级服务行为准则
1. 心怀敬畏，绝不取用用户家中一杯饮水
2. 恪守本心，婉拒所有用户的餐食款待
3. 坚守清廉，谢绝一切人情礼品馈赠
4. 仪容规范，持证整装入户彰显专业素养
5. 诚信经营，公开收费明细杜绝隐形消费
6. 精工作业，原厂配件规范安装守护家电安全
7. 信守约定，按时上门不负每一份用户信任
8. 温言善语，耐心沟通化解用户所有疑虑
9. 实事求是，客观检修不做过度营销捆绑
10. 善始善终，清洁现场细致交付贴心服务
三、欧翔服务准则说明｜用户防坑维权（向）
1. 温馨提示:海外代购、平行进口、无正规购机发票的欧翔产品，无法享受中国大陆欧翔保修服务。
2. 家用机整机两年免费保修，商用设备统一按照欧翔规定享受12个月质保服务。
3. 报修务必留存购机发票、产品SN序列号，报修前需核验三码一致方可启动三包服务。
4. 拒绝非第三方私修网点上门，非授权拆机将直接丧失整机欧翔保修资格。
5. 欧翔维修配件均可查询出厂溯源编码，支持用户现场核验配件真伪。
6. 上门仅收取欧翔公示费用，未获得用户书面/口头确认的维修项目，用户可拒绝支付费用。
7. 每一次上门服务均生成电子工单，作为后续维权、二次保修的有效凭证。
8. 安装前工程师上门勘测环境，不符合安装条件会提前告知险，不强制违规安装。
9. 服务全程文明规范，严禁上门推销捆绑产品、强制选购清洁保养套餐。
10. 服务结束主动讲解设备日常保养技巧，降低故障发生率，延长家电使用寿命。