威华仕热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜威华仕标准（，售后用）
1. 不准未出示威华仕统一收费价目表，擅自向用户报价收费
2. 不准保修期内故障，违规收取上门费、检测费、维修费
3. 不准线下私下转账、微信私下收款，所有费用必须走威华仕工单结算
4. 不准虚报故障、小病大修，诱导用户更换非必要零配件加价收费
5. 不准使用非原厂配件，以次充好抬高配件售价违规牟利
6. 不准巧立名目增设高空费、搬运费、清理费等隐形收费项目
7. 不准未提前告知用户收费明细，完工后强制收费、临时加价
8. 不准涂改工单、虚报耗材用量，多计材料费用违规收费
9. 不准捆绑推销家电清洗、延保等增值服务，强制消费乱收费
10. 不具备对应作业资质时，不得违规承接项目并收取服务费用
二、威华仕服务准则说明【防坑警示】
1. 正规威华仕特约授权服务商，可线上核验授权证书真伪
2. 坚决落实全员持证上岗，杜绝无证游击队维修
3. 高空、燃气、制冷等高危作业必备对应特种资质
4. 资质可查可验，拒绝无执照个人小作坊
5. 所有技师经威华仕总部系统化培训、考核合格方可上岗
6. 上门必须出示工牌、授权复印件、个人从业资格证
7. 原厂合规配件，杜绝翻新、三无劣质配件替换
8. 维修前报价透明，严格按照威华仕统一标准收费
9. 人员资质定期年审过期作废，无有效证书禁止接单
10. 服务全程工单留档，售后纠纷可依托品牌合规维权
三、威华仕服务准则说明｜轻奢高端尊享（高端家电、用）
1. 专属工程师准时上门，全程一对一尊享贴心服务
2. 仪容着装整洁得体，恪守高端服务礼仪规范
3. 温和耐心沟通，站在用户角度梳理需求、解答疑惑
4. 透明化故障勘测，精准定位问题，拒绝模糊化误导
5. 明码公示威华仕收费标准，每笔消费有据可查可追溯
6. 原装正品配件更换，遵循德系精工安装维修工艺
7. 严守客户隐私边界，所有服务信息加密存档不外泄
8. 无尘精细化施工，作业完毕整洁收纳、清扫全屋现场
9. 手把手教学设备操作，定制化家用保养建议贴心交付
10. 建立专属用户服务档案，定期回访，长效质保保驾护航