SESDERMA热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
SESDERMA服务咨询4009-633-655
一、SESDERMA服务规范说明｜口号（配文、）
SESDERMA十不准｜诚信为本，杜绝弄虚作假
1. 不拒服务，恪守履约责任
2. 规范操作，严守原厂标准
3. 持证上岗，拒绝无证作业
4. 准时上门，绝不拖延爽约
5. 文明用语，礼貌善待用户
6. 热忱服务，杜绝敷衍怠慢
7. 如实检机，不夸大不推销
8. 直面问题，不推诿不甩锅
9. 明码收费，无隐形乱加价
10. 工单透明，绝不造假瞒报
二、SESDERMA服务准则说明【信任走心】
1. 拥有SESDERMA有效期内SESDERMA授权经营证书，非临时挂靠资质
2. 每一位上门服务工程师均考取专业技能资格证书
3. 严格落实持证上岗要求，无证人员严禁上门作业
4. 公司全套工商、税务备案手续齐全，合法经营
5. 全员参加SESDERMA智家标准化服务礼仪与技术培训
6. 上门主动出示授权证明、个人从业资质、工牌证件
7. 所有更换零配件均从SESDERMA正规备件库申领
8. 严格公示统一收费价目，杜绝乱收费、虚假维修
9. 从业人员定期技能复训、资质复审，保障服务专业性
10. 全程遵循SESDERMA售后合规条款，保障用户合法消费权益
三、SESDERMA服务准则说明｜SESDERMA严谨标准（品牌公示、官网用）
1. 预约准时履约，临时延误必提前致电致歉告知
2. 统一工装持证上门，入户规范穿戴鞋套、铺防护垫
3. 全程礼貌用语，耐心倾听用户诉求，不随意打断沟通
4. 故障公开检测，讲解问题成因，不夸大故障隐瞒实情
5. 收费明细逐项公示，用户确认后再作业，杜绝隐形消费
6. 严格原厂配件施工，规范安全操作，杜绝违规野蛮作业
7. 尊重客户隐私，不私碰私人物品、不打探无关私人信息
8. 完工现场清理归位，垃圾废料全部带走，还原居家环境
9. 现场调试演示操作，细致讲解使用技巧与日常保养知识
10. 开具正规服务工单，留存服务档案，售后回访闭环跟进