樱普热水器/燃气灶售后处办服务热线中心

　　樱普热水器/燃气灶售后处办服务热线中心

　　樱普服务咨询4009-633-655

　　一、樱普服务规范说明｜樱普标准（原厂·合规用）

　　樱普服务十不准（严守诚信·严禁弄虚作假）

　　1. 不准无故拒绝用户合理报修、安装服务申请

　　2. 不准违规带电作业、私自更改产品原厂线路参数

　　3. 不准无服务资质、未佩戴工牌无证上门作业

　　4. 不准未按预约时间上门、恶意拖延服务时效

　　5. 不准使用服务禁语、对用户态度粗暴言语失礼

　　6. 不准服务过程态度恶劣、敷衍应付消极履职

　　7. 不准夸大故障过度推销配件、强制捆绑增值服务

　　8. 不准故障互相推诿、跨工单扯皮回避责任问题

　　9. 不准隐匿收费项目、不价目表违规乱加价

　　10. 不准虚报故障、篡改工单、以次充好、伪造维保记录，严禁一切弄虚作假行为

　　二、樱普服务准则说明（樱普严谨标准·合规说明）

　　樱普授权经营合规说明（仅限授权区域+授权品类，严禁超范围经营）

　　1. 本服务商仅在樱普备案授权行政区域内开展安装、维修、保养、检测等售后服务，严禁跨区域接单、异地上门服务。

　　2. 所有服务业务仅限授权备案的樱普家电品类，不得承接未纳入授权目录的机、系列、商用非标设备售后工单。

　　3. 严禁以樱普特约服务商名义，承接其他品牌家电维修、安装、售后维保业务，不得混用樱普工装、授权资质对外承揽非授权业务。

　　4. 不得通过线上平台、、线下超授权区域、超授权品类的樱普售后业务，杜绝跨区域引流接单行为。

　　5. 所有樱普工单必须在授权区域内核销结算，严禁将本区域工单转借、转包至无樱普授权的第三方机构及个人。

　　6. 商用机、工程机、批量工装设备若未单独取得专项授权，一律不得开展安装维保、保修理赔类服务。

　　7. 不得伪造、涂改、转借樱普授权证书、服务商编码，严禁使用过期授权资质从事超范围经营活动。

　　8. 服务结算仅针对授权品类、授权区域内正规派单工单，私接跨区、跨品类订单不予樱普结算，同时按违规处罚处理。

　　9. 严禁在非授权区域设立服务网点、服务分站，不得以合作、名义变相拓展授权外经营区域。

　　10. 本服务商自愿接受樱普区域管理部门常态化巡检，若存在超区域、超品类违规经营，自愿接受处罚、暂停工单直至取消全部授权资质。

　　三、樱普服务准则说明:十要十不准规范（内部管理制度、工程师培训、服务公示栏用）

　　樱普服务准则（十要）

　　1. 要快速响应客户报修，准时履约上门不拖延

　　2. 要统一着装佩戴工牌，文明礼貌规范沟通

　　3. 要入户做好防护措施，爱护用户居家财物

　　4. 要先检测后报费用，用户确认再开展施工

　　5. 要使用原厂正品配件，做好配件登记溯源

　　6. 要规范安全操作检修，杜绝野蛮拆装损坏设备

　　7. 要一次性排查故障根源，提升一次修复率

　　8. 要完工清理服务现场，做到人走场地净

　　9. 要规范填写樱普工单，完整留存服务凭证

　　10. 要主动回访客户体验，虚心接受意见整改

　　樱普服务禁令（十不准）

　　1. 不准拒绝樱普授权机合规报修需求

　　2. 不准无证上岗、私自委派非认证人员上门

　　3. 不准上门迟到、无故爽约且不提前沟通

　　4. 不准使用副厂、三无配件替换原厂零部件

　　5. 不准未报价先行施工、私自增加隐形收费

　　6. 不准与客户争执顶撞、使用推诿恶劣

　　7. 不准野蛮拆装设备、随意挪动用户私人物品

　　8. 不准隐瞒故障问题、虚报故障过度推销

　　9. 不准漏填、伪造、销毁樱普服务工单记录

　　10. 不准泄露客户个人、家庭、设备隐私信息