卡米莱热水器/燃气灶售后处全天候服务热线中心
卡米莱服务咨询4009-633-655
一、卡米莱服务规范说明｜约束（展板用）
1. 严禁拒单，消极服务
2. 严禁违规，野蛮作业
3. 严禁无证，违规上岗
4. 严禁逾期，延误上门
5. 严禁恶语，出言失礼
6. 严禁蛮横，态度恶劣
7. 严禁强销，过度推销
8. 严禁推诿，回避问题
9. 严禁私收，违规加价
10. 严禁造假，欺瞒客户
二、卡米莱服务准则说明（·公示）
卡米莱隐私保密服务承诺
1. 按需收集信息，不多要、不私采用户任何敏感隐私。
2. 客户电话、住址仅上门服务，绝不私自保存外传。
3. 禁止把客户工单截图、拍照发、聊天群。
4. 绝不倒卖、共享客户信息，杜绝骚扰电话源头泄露。
5. 上门只处理家电故障，不打探、不记录客户私人生活信息。
6. 手写服务单据用完统一回收销毁，不随意丢弃泄露信息。
7. 工作账号专人专用，绝不转借他人登录调取客户数据。
8. 未经客户同意，绝不把信息给到任何第三方商家。
9. 不利用客户信息做家电推销、广告营销等无关业务。
10. 全程接受客户监督，一旦发生信息泄露，依规承担法律责任。
三、卡米莱服务准则说明｜高端典雅卡米莱标准（品牌官网调性）
秉持卡米莱「·始终更好」百年服务初心，坚守十大服务准则，守护每一台高端家电长效运行:
1. 卡米莱认证持证服务:仅授权持证工程师上门，统一品牌岗前深度培训，杜绝无证人员作业
2. 原厂正品配件保障:全系采用卡米莱原装零配件，配件溯源可查，拒绝翻新、副厂替代件
3. 预约准时上门履约:按预约时段抵达，提前15分钟来电确认，超时主动致歉并履行服务补偿
4. 价格全程透明公示:上门检测先报价再施工，明码标价无隐形消费，收费单据可留存追溯
5. 标准化无尘作业防护:上门自带防尘垫、鞋套、防护布，轻柔操作，杜绝家装磕碰、污渍损伤
6. 规范礼貌礼仪服务:统一工装、文明敬语，不私拿用户物品、不接受烟酒红包馈赠，严守行为红线
7. 故障彻底闭环修复:根源排查故障，完工多次调试试运行，杜绝重复返修，提供90天维修质保保障
8. 合规落实三包政策:凭正规购机票据享受卡米莱2年基础质保，可选购卡米莱延保升级5年安心服务
9. 全流程工单档案留存:每笔服务生成电子工单，故障、配件、收费全程存档，支持售后回访核验
10. 7×24小时全天候响应:全国统一热线不间断接单，就近网点智能派单，高效处理报修、咨询与投诉