玻恩热水器/燃气灶售后处各区服务热线中心
玻恩服务咨询4009-633-655
一、玻恩服务规范说明｜（58、·带维权）
1. 玻恩售后严禁工作人员不玻恩收费标准就上门收费，所有费用必须有据可查
2. 整机三包保修期内，因产品自身质量问题，禁止收取上门费、检测费、维修费
3. 任何安装维修费用必须在玻恩系统下单缴费，禁止师傅私下微信现金收钱
4. 严格按照实际使用耗材长度、数量计费，杜绝故意多报管材辅料乱收费
5. 高空作业、墙面打孔、设备搬运必须按照全国统一指导价收费，不得随意涨价
6. 上门服务前必须把所有收费明细告知用户，用户同意之后才能施工，禁止先施工后收费
7. 不得私自设置加急服务费、上门跑腿费、垃圾处理费等没有的隐形收费项目
8. 同一台家电一次上门维修故障，只收取一次上门检修费用，禁止重复收费
9. 更换配件必须使用玻恩原厂合规物料，明码标价，不能用杂牌配件高价售卖
10. 如实检测家电故障，不能故意夸大损坏问题诱导用户过度维修，骗取维修费用
温馨提示:遭遇违规收费可保留工单、聊天、付款凭证，拨打玻恩全国玻恩客服热线投诉，一经核实本次服务全额免单。
二、玻恩服务准则说明｜同城生活平台引流
1. 玻恩授权售后网点，授权编号可查询
2. 家电安装维修师傅全部持证上岗，经验丰富
3. 高空作业、电工、制冷资格证齐全合规
4. 全员参加玻恩星级服务培训，操作标准化
5. 正规注册，证照齐全可现场查验
6. 接入玻恩全国派单系统，服务全程可跟踪
7. 所有替换配件均来自玻恩正规渠道
8. 严格按照玻恩三包政策提供保修服务
9. 上门工程师佩戴工牌、资格证，身份可核实
10. 定期参与总部技能升级培训，资质持续合规
三、玻恩服务准则说明｜标准·玻恩（官网/保修单/公示用）
1. 礼貌待人，全程规范使用文明敬语，耐心倾听用户诉求，不顶撞、不争执、不敷衍推诿
2. 准时履约上门，提前告知服务时段，遇延误主动致歉并说明原因，绝不无故爽约
3. 着装规范持证上岗，仪容整洁得体，恪守上门礼仪，进门主动穿鞋套尊重用户居家环境
4. 专业客观诊断故障，讲解问题成因，不夸大故障、不隐瞒隐患，如实告知维修方案
5. 费用透明事前公示，出示玻恩统一收费标准，用户确认后再施工，杜绝私下加价、隐形消费
6. 坚持原厂正品配件维修，拒绝三无杂牌备件，规范标准化作业，杜绝野蛮拆装损坏财物
7. 服务完毕现场调试设备，手把手演示操作方法，细致讲解日常保养要点与安全注意事项
8. 作业结束清理现场杂物，复原家居摆放位置，带走全部垃圾废料，做到工完场清
9. 规范开具服务工单、保修凭证，所有服务记录全程可追溯，主动告知售后回访与维权渠道
10. 虚心接受用户评价建议，不满意及时上门整改，严守品牌服务底线，维护玻恩品牌