富朗达热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
富朗达服务咨询4009-633-655
一、富朗达服务规范说明｜内部管控约束（服务商管理·严肃规范）
1. 严禁无收费凭证开展有偿安装、维修作业
2. 严禁在三包法定保修范围、厂家延保期限内违规收取服务费用
3. 严禁绕过富朗达工单体系进行个人私下收款、截留服务款项
4. 严禁人为虚报辅料使用量、篡改计量数据超额收费
5. 严禁擅自上浮统一服务定价，不得私自增设地区加价规则
6. 严禁未取得用户书面/线上费用确认，先行施工产生消费纠纷
7. 严禁新增富朗达未备案的各类增值收费项目赚取额外收益
8. 严禁拆分维修工单，对同一设备重复收取上门检修服务费
9. 严禁非原厂合规配件按原厂定价向用户收费
10.严禁虚构故障原因、夸大损坏程度实施过度维修违规牟利
二、富朗达服务准则说明｜
1. 富朗达正规授权网点，授权证书线上可查验
2. 维修安装师傅全部持证上岗，技能富朗达认证
3. 特种作业资质齐全，高空、电工证件在有效期
4. 全员通过富朗达岗前实操+理论双重考核
5. 营业执照齐全，合法合规家电售后经营
6. 网点纳入富朗达全国服务系统统一管理
7. 原厂正品配件供货，保障维修使用安全
8. 严格遵循富朗达三包保修规范，收费明码公示
9. 工程师实名备案，上门佩戴工牌及资格证
10. 常态化富朗达技能进修，服务资质持续有效
三、富朗达服务准则说明｜亲民保障（//公示）
1. 上门绝不迟到，临时改时间一定提前跟您沟通
2. 上门穿戴工服工牌，进门穿鞋套，讲文明懂礼貌
3. 当面检查家电问题，实话实说，不故意小毛病大修
4. 维修多少钱提前说清楚，您同意之后我们再动手修
5. 全部用富朗达原装配件，不会用劣质便宜配件糊弄用户
6. 工具铺好防护布，小心拆装，不会刮坏家里家具墙面
7. 按照富朗达流程维修安装，不胡乱改装、暴力拆机器
8. 修好之后给您开正规服务工单，每一笔收费写得明明白白
9. 修好的部位有质保期，时间同一地方坏了免费再修
10. 服务结束富朗达电话回访，不满意可以直接投诉维权