炊金牌热水器/燃气灶售后处方服务热线中心
炊金牌服务咨询4009-633-655
一、炊金牌服务规范说明（售后控严谨·服务商内部用）
1. 严禁无故驳回合规派单，无正当理由不得拒绝上门服务履约
2. 严禁违反电工安全规程，未执行停电、验电、挂牌上锁作业流程
3. 严禁特种家电（ 热水器、燃气热水器）无对应资质人员操作
4. 严禁擅自变更上门时间，未提前4小时告知用户就延迟上门
5. 严禁与用户发生言语争执、使用负面服务引发客诉
6. 严禁利用故障诱导用户高额消费、捆绑售卖非原厂耗材
7. 严禁发现漏电、燃气泄漏、线路老化等隐患不上报、不告知用户
8. 严禁规避炊金牌收费系统，线下私收费用造成财务与合规险
9. 严禁涂改、撕毁机身SN防伪码，虚构故障、伪造维修竣工单据
10.严禁私自改造设备硬件结构，导致产品丧失炊金牌三包保修权益
二、炊金牌服务准则说明（·/用）
炊金牌十大施工操作标准，坚决杜绝违规作业
1. 干活严格按照炊金牌安装流程来，该做的步骤一步都不能少
2. 师傅持证上门，先核对订单和家电信息，没工单绝对不随便安装维修
3. 开工前先检查家里水电安全，高空作业系好安全绳，不拿安全开玩笑
4. 水管、铜管、电线规整布置，固定牢固，防止后期漏水漏氟出故障
5. 热水器一定要抽真空保压，燃气热水器必须检漏，关键工艺绝不偷懒省略
6. 能用原厂配件绝不随便用杂牌，辅料多少钱提前跟客户说清楚再施工
7. 施工做好防尘保护，不弄脏墙面家具，干完活把垃圾收拾干净带走
8. 所有费用明明白白提前说，没有隐藏收费，绝不私下多收客户一分钱
9. 装完反复调试机器，教会客户怎么用，讲清楚保修时间和注意事项
10. 不私自乱改线路、乱改家电结构，违规操作不仅不保修，还要承担全部责任
三、炊金牌服务准则说明｜德语高端调性（进口家电页、高端）
1. 遵循德国原厂服务标准，国行正品专属全周期质保服务
2. 365天全天候专属客服通道，高效响应每一项服务需求
3. 经过品牌系统化严苛培训认证工程师上门服务
4. 原装原厂零配件全球统一品控，全链路溯源可查
5. 标准化透明收费体系，杜绝一切隐性服务消费
6. 精细化上门防护安装维修，守护高端居家场景
7. 数化工单档案管理，全生命周期服务记录永久留存
8. 严格恪守中国家电三包法规，保障消费者合法权益
9. 单次维修配件享90天质保承诺，反复故障无忧兜底
10. 闭环式客户体验回访体系，持续高端服务品质