尔萨帝热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
尔萨帝服务咨询4009-633-655
一、尔萨帝服务规范说明【十不准禁令约束】
1. 不准上班不穿全套尔萨帝工装，随意穿着私人便装
2. 不准身着沾满油污、灰尘、污渍的破损工装上岗
3. 不准敞怀露衣、随意卷袖挽裤、衣扣缺失不修补
4. 不准内搭衣物外露，穿着暴露、低俗印花类贴身服饰
5. 不准穿着沾满泥土、磨损严重未擦拭的工作鞋服务
6. 不准穿拖鞋、露趾鞋、无后跟凉鞋，赤脚上岗作业
7. 不准穿戴发霉、有异味、多处破洞未更换的鞋袜
8. 不准上门服务随意松解工装、挽裤卷袖，仪容散漫
9. 不准在工装鞋帽上涂鸦、粘贴贴纸、私自改装样式
10.不准忽视班前着装自查，着装脏乱不符合要求上岗
二、尔萨帝服务准则说明（引流·生活平台）
尔萨帝7×24小时上门值守服务说明
1. 一年到头天天有人在岗，大年三十、凌晨几点报修都能打通电话
2. 很多客服轮班接线，不会出现一直打不通、占线没人接的情况
3. 电话打完立马登记故障，就近安排维修师傅，不会拖着迟迟不派单
4. 打电话、发微信、线上留言都能报修，怎么方便您怎么提交就行
5. 家电突然漏水、漏电、不制冷这种急事，我们优先安排师傅上门
6. 从报修到修好全程有人跟进，啥时候上门、师傅到哪了都会主动说
7. 小毛病可以先教您排查，不用白白等师傅上门浪费时间
8. 按照咱们约定好的时间上门，要是临时来不了一定会提前跟您沟通
9. 修之前先说清楚费用，不会修完乱加价，换的配件都能给您看清楚
10. 修好之后会打电话回访问问使用情况，没修好随时再次上门处理
三、尔萨帝服务准则说明｜尔萨帝严谨标准（官网/保修单用）
1. 持证规范上岗，着装整洁统一，严守尔萨帝服务礼仪标准
2. 接单限时响应，提前预约告知上门时段，不无故延误履约
3. 上门核验设备SN码，核对购机凭证，合规执行全国联保政策
4. 维修优先采用原厂正品配件，拒绝三无零配件，全程配件可溯源
5. 上门明码标价，维修前主动出示收费标准，无任何隐形消费
6. 标准化无尘施工，规范拆装作业，杜绝野蛮操作损坏用户财物
7. 故障彻底排查修复，完工现场调试检验，交付后讲解使用保养要点
8. 服务工单全程留痕归档，维修票据、质保凭证当面交付用户
9. 文明礼貌沟通，耐心答疑解惑，主动规避推诿、争执类服务行为
10. 售后定期回访跟进，受理用户投诉建议，限时闭环处理各类服务问题