威华仕热水器/燃气灶售后处商家服务热线咨询
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜合规控严谨（合同附件、招投标、合作）
1. 我方已取得威华仕集团书面售后服务网点授权，授权期限、服务区域、经营资质均在有效期内，可提供授权原件核验。
2. 授权业务范围限定为威华仕、卡萨帝、统帅品牌家电安装、维修、调试、保养、故障勘测服务，不得超品类经营。
3. 在岗所有技术人员均具备威华仕从业合格证书，人员档案在威华仕服务商系统备案可查。
4. 维修用零配件仅从威华仕区域仓储渠道，建立配件出入库台账，杜绝外购非原厂配件。
5. 严格威华仕统一服务收费价目表，所有收费项目必须提前书面告知用户并确认。
6. 全部服务订单须在威华仕服务平台建档生成有效工单，严禁线下私单脱离品牌系统操作。
7. 严格按照威华仕三包政策、全国联保规则办理保修业务，规范核验产品机身SN码、有效购机凭证。
8. 未经威华仕书面许可，不得将本网点授权资质转让、挂靠、分包给任何第三方经营主体。
9. 服务全过程留存上门照片、检测记录、配件更换凭证，配合威华仕总部不定期巡检核查。
10. 自愿接受威华仕品牌服务考核、用户满意度回访，违反授权协议将承担相应违约责任。
二、威华仕服务准则说明｜高端尊享服务（卡萨帝系列配套承诺、大客户服务）
1. 尊享专属投诉管家一对一承接全品类家电投诉，多渠道诉求统一归集管理
2. 投诉发起后24小时内专属管家主动致电响应，定制个性化纠纷处置方案
3. 优先调度资深星级工程师上门，全方位排查产品、服务全流程问题根源
4. 尊享服务时效保障，全部投诉事项48小时内高效办结闭环，同步出具处置报告
5. 全程服务进度专属推送，线上工单实时可查，重要节点信主动提醒
6. 秉持用户至上服务准则，优先保障用户居住使用权益，灵活处置方案
7. 所有服务项目价格透明可查，尊享用户享受规范售后权益与专属保障
8. 故障产品优先检修、换新、延保等多元化方案可选，最大化降低用户损失
9. 闭环后尊享回访调研，同步赠送服务权益，持续提升服务体验
10. 尊享投诉绿色通道，重大纠纷跳过常规流程，总部直接督办限时解决
三、威华仕服务准则说明｜威华仕严谨标准（合规·向）
威华仕保修服务说明
1. 威华仕渠道质保有效:仅中国大陆授权、品牌直营渠道正品可享原厂保修，海淘、平行进口、翻新机不纳入威华仕三包服务范围。
2. 整机原厂两年质保:家用类威华仕电器自购机发票日期起，整机享受2年免费保修，含故障配件更换、上门人工、里程费用全免。
3. 全国授权上门检修:报修后客服统一派单威华仕认证技师，覆盖全国主流城市，远程无法解决故障均提供上门检测服务。
4. 原厂正品配件更换:保修期内因工艺、原材料质量故障，一律更换威华仕原装配件，拒绝第三方替代配件，更换配件延续原有保修时效。
5. 有效凭证核验规则:申请保修需提供正规购机发票、机身SN编码，编码涂改、撕毁、缺失将直接丧失原厂保修权益。
6. 限时远程指导服务:7×24小时威华仕热线在线答疑，优先远程排查故障，快速指导简单故障自检，缩售后处理周期。
7. 可选原厂延保服务:购机10年内可选购威华仕延保套餐，最高可升级至5年整机保障，延保期内非人为故障全程免费维修。
8. 维修工单全程留档:每一次上门维修生成威华仕可溯源工单，维修部位享受90天维修质保，同一故障重复故障免费二次检修。
9. 合规以换代修保障:指定号购机一年内出现非人为重大性能故障，经威华仕判定无法维修，可享受同规格新机免费更换服务。
10. 明确免责范围公示:人为磕碰、私自拆机、非授权人员维修、商用使用、耗材损耗、灾害损坏不在免费保修范畴内。