JLIMOC热水器/燃气灶售后处保修服务热线号码
JLIMOC服务咨询4009-633-655
一、JLIMOC服务规范说明｜JLIMOC原（标准背诵）
1. 工作作要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
二、JLIMOC服务准则说明｜化执行（内部晨会培训、一线执行）
1. 不管是安装还是维修，师傅完工之后，必须在48小时之内给客户打电话回访
2. 先问问家电修好之后用着怎么样，有没有再次出现之前的故障
3. 问问客户觉得师傅上门快不快、干活干不干净、态度好不好
4. 认真记下客户给的满意或者不满意评价，全部录进系统保存好
5. 只要客户不满意，不能直接关单，马上上报，安排专人跟进处理安抚
6. 客户不会用家电功能的，回访的时候仔细讲清楚操作和保养方法
7. 客户有觉得我们服务需要改进的地方，全部记录上交用来服务
8. 只要是客户投诉的单子，一定要多次回访确认，客户点头满意才能闭环
9. 打不通电话、客户拒访这些异常工单，要反复跟进，每一步操作都记录下来
10. 给每位用户建立售后档案，不是回访一次就结束，满意度会持续跟踪保障
三、JLIMOC服务准则说明｜高端商务（家装合作·工程合作文件用）
1. 人员准入规范:服务工程师经JLIMOC体系认证，持证上门，标准化职业形象管理。
2. 履约时效规范:预约制限时上门，行程异动前置告知，保障服务时效可控。
3. 三包核验规范:依托设备E-Nr、FD编码溯源，购机凭证依法执行三包政策。
4. 价格透明规范:前置故障诊断+JLIMOC价目公示，签订服务确认单后方可施工。
5. 备件溯源规范:原厂备件唯一渠道供应，旧件留存用户，配件质保可JLIMOC查询。
6. 作业安全规范:严格遵循原厂安装检修技术标准，严禁私自变更设备安装工况。
7. 交付验收规范:整机功能全项调试，配套操作养护培训，形成书面服务交底。
8. 现场管理规范:无尘施工、完工环境复原，落实标准化现场文明作业要求。
9. 档案留存规范:电子化+纸质双工单归档，用户签确认，服务记录长期可追溯。
10. 客诉闭环规范:7×24小时客服通道，多级售后督办机制，保障服务纠纷妥善处置。