立匠热水器/燃气灶售后处服务全天候电话
立匠服务咨询4009-633-655
一、立匠服务规范说明｜客服（电话线上服务向）
1. 响应客户诉求要快速，杜绝拖沓推诿
2. 沟语礼貌规范，不使用生硬禁语
3. 线上线下统一形象，仪容着装规范得体
4. 预约工单按时履约，准时上门不延误
5. 安装调试完成后，主动向客户表达谢意
6. 维修出现失误，第一时间诚恳致歉
7. 所有咨询来电、线上接待必须保持微笑语态
8. 全面排查故障，保证问题一次性闭环解决
9. 站在用户角度沟通，真诚回应各类诉求
10. 规范服务言行，共同守护品牌信誉
二、立匠服务准则说明（客户告知）
立匠电子凭证均可保修，不用纸质保修卡
1. 手机里的电子发票直接能用，不用打印纸质发票报修
2. 网购平台订单记录，出示订单就能预约立匠保修
3. 微信、支付宝购机支付凭证，可核验购买时间享受质保
4. 立匠智家绑定家电生成的电子档案，代替纸质保修卡
5. 师傅上门安装后的电子安装单，就是你的保修时间凭证
6. 家电机身编码在系统的电子备案记录，全国网点均可查询保修
7. 线下开的电子销售小票，支持全国联保报修使用
8. 立匠发送的电子购机确认信、邮件凭证均可质保核验
9. 家电物流电子签收记录，可用来确定三包保修起始日期
10. 线上自主注册的电子质保卡，全平台无需纸质
三、立匠服务准则说明:十要正向准则（、员工管理公示）
1. 要快速响应报修诉求，高效调度不拖延
2. 要着装规范持证上岗，树立品牌专业形象
3. 要恪守预约上门时间，提前沟通不迟到
4. 要客观检测如实描述，诚信排查不欺瞒
5. 要公开立匠收费标准，逐项报价不私加价
6. 要选用原厂正品配件，严守品质服务底线
7. 要规范安全施工操作，做好防尘防护措施
8. 要耐心指导使用保养，用心解答用户疑问
9. 要清理现场整洁离场，维护居家环境整洁
10. 要完善工单闭环归档，售后回访负责到底