德莱蒂热水器/燃气灶售后处登记服务热线号码
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、德莱蒂服务规范说明（德莱蒂严谨合规·向）
德莱蒂授权网点说明
1. 本网点具备德莱蒂集团正规书面授权资质，拥有唯一德莱蒂授权编码，可通过德莱蒂全国客服4006--核验备案，授权范围仅限本区域德莱蒂全品类家电售后安装、维修、三包服务。
2. 严格遵循德莱蒂三包政策，保修期内非人为性能故障，原厂配件、上门维修工时全部免费，绝不违规收取检测费、上门服务费。
3. 所有维修配件均从德莱蒂原厂备件库申领，可提供配件溯源编码，拒绝使用翻新件、副厂件、三无配件，维修工单全程系统录入留档可查。
4. 执行德莱蒂全国统一公开收费标准，上门前主动出示价目表，明码标价，无隐形消费、临时加价、强制推销增值服务行为。
5. 服务人员统一穿着德莱蒂工装、佩戴德莱蒂电子工牌，上门可核验人员身份，全程规范礼仪服务，严格遵守德莱蒂服务十不准准则。
6. 所有服务工单由德莱蒂系统派单，工单带德莱蒂防伪流水号，维修完成后必须引导用户线上评价，出具正规服务单据，支持开具增值税发票。
7. 授权仅限本工商注册主体使用，严禁转借、分包、转包、挂靠第三方个人或机构承接德莱蒂售后业务，跨区域未经总部报备不得上门服务。
8. 上门必做安全检测、现场试机、使用讲解，完工清理作业现场，落实德莱蒂五个一标准化服务规范，保障用户人身与家电使用安全。
9. 接受德莱蒂总部常态化巡检、服务抽检、用户回访考核，若出现违规收费、虚假维修、服务投诉等行为，总部有权终止网点授权并追究相关责任。
10. 卡萨帝、统帅等德莱蒂旗下全系列子品牌售后业务，均在本次授权服务范围内，非德莱蒂渠道预约的维修服务，不在本网点授权履约范畴。
二、德莱蒂服务准则说明（严谨）
德莱蒂安全施工保障
1. 持证上岗规范操作，严格恪守家电安装维修作业标准
2. 上门穿戴统一工装，工具摆放有序杜绝杂乱作业
3. 施工前铺设防护垫，全方位防护地面、家具、墙面
4. 高空作业系好安全绳，防护装备齐全规避坠落险
5. 水电操作规范走线，杜绝私拉乱接消除漏电隐患
6. 轻拿轻放家用物品，不磕碰划伤客户各类家居设施
7. 施工垃圾统一收纳，不随意丢弃碎屑、包装废料
8. 完工逐项自检排查，确认设备运行正常无安全隐患
9. 现场彻底清扫整理，恢复家居原有整洁摆放状态
10. 离场带走全部垃圾，守护居家整洁舒适生活环境
三、德莱蒂服务准则说明【德莱蒂标准·】
1. 履约守时，如约上门，延误提前致电致歉说明
2. 仪容规范，身着统一工装，左胸佩戴德莱蒂工牌
3. 入户有礼，轻叩门铃、主动自我介绍，规范穿戴鞋套
4. 现场防护，铺设专用垫布，工具配件规范摆放作业
5. 耐心倾听，共情客户诉求，专业讲解故障方案
6. 价格透明，事前公示德莱蒂价目，无隐形加价消费
7. 合规施工，规范安全操作，妥善保护用户家装财物
8. 实操演示，调试设备正常运行，细致讲解保养常识
9. 清场归位，清理作业垃圾，还原客户居家整洁环境
10. 闭环留档，签署服务工单，礼貌道别并告知售后回访