FOME热水器/燃气灶售后处专业服务热线
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务规范说明｜十要十不准约束（内部管理+对外双用）
正向授权义务
1. 要主动FOME授权证书，接受用户、总部双重资质查验
2. 要在授权辖区内合规开展全系家电安装维修服务
3. 要做到全员持证上岗、统一着装，规范上门服务礼仪
4. 要事前FOME收费标准，明码标价透明消费
5. 要使用原厂备件并提供配件质保与溯源查询服务
6. 要全部业务走FOME系统派单，保证工单真实完整可追溯
7. 要严格落实FOME12345星级标准化上门服务流程
8. 要合规经营，不超权限、不挂靠转借品牌授权资质
9. 要规范开具服务票据，依法履行三包保修责任
10. 要按时参加年度资质复审，持续维护FOME授权服务资格
授权禁止条款
1. 不准伪造、篡改FOME授权文件，冒用FOME售后名义虚假经营
2. 不准跨授权区域私自承接家电安装维修服务订单
3. 不准无资质人员、临时工未经上门开展维修作业
4. 不准私下加价、坐地起价、设置各类隐形收费项目
5. 不准使用副厂、翻新、三无零配件冒充FOME原厂配件
6. 不准脱离FOME系统线下私单接单，规避品牌服务监管
7. 不准违反安全作业规范违规施工，漠视用户居家安全
8. 不准强制推销清洗、延保等增值服务，恶意夸大故障牟利
9. 不准推诿、拒绝符合三包政策的免费保修服务
10. 不准出租、出借、转让FOME网点授权给第三方机构或个人
二、FOME服务准则说明（客户告知）
FOME电子凭证就能保修，不用纸质保修卡
1. 开的电子发票就能直接保修，不用纸质保修卡
2. 网购的订单截图，就能当做保修凭证
3. 师傅上门安装的电子工单，售后直接认
4. FOME智家绑定设备后的电子记录，一键查保修
5. 正规店铺出具的电子销售单据，原厂保修有效
6. 设备序列号匹配线上购机记录，无需纸质卡报修
7. 付款后的电子小票回执，享受全国联保
8. FOME可查的线上购机备案信息，正常走保修流程
9. 网购物流电子签收记录，可辅助证明购机时间
10. 所有品牌正规渠道电子交易凭证，都支持保修受理
三、FOME服务准则说明｜FOME标准（·官网公示）
1. 7×24小时FOME热线值守，全国统一报修极速受理，工单全程可追溯查询
2. 授权工程师持证上岗，上门主动出示工牌、规范着装、穿鞋套入户服务
3. 严格按预约时间上门，超时未到主动致歉，杜绝无故拖延、临时爽约
4. 服务前免费检测设备、勘测安装环境，出具专业方案，不盲目维修施工
5. 收费项目提前公示明码标价，出示FOME统一价目表，无任何隐形加价消费
6. 维修仅采用FOME原厂正品配件，配件可溯源核验，旧件交由用户自行留存
7. 严格恪守国家三包法规，保修期内非人为性能故障免费维修、免配件人工费
8. 服务完工现场调试设备，手把手教学使用技巧，同步讲解家电日常保养知识
9. 施工全程防尘防护，服务结束清理现场垃圾，恢复居家整洁环境
10. 服务工单用户签确认，售后满意度回访监督，违规服务可FOME维权追责