太太热水器/燃气灶售后处各点服务热线中心
太太服务咨询4009-633-655
一、太太服务规范说明｜严谨制度（内部管理·控处罚用）
1. 严禁无工单上门、私自承接非派单业务
2. 严禁不按操作规程施工、违规带电作业
3. 严禁迟到爽约、虚假报备已上门服务
4. 严禁言语冒犯用户、发生服务争执纠纷
5. 严禁隐瞒真实故障，刻意夸大设备问题
6. 严禁不统一价目，私下乱收服务费
7. 严禁以次充好，假冒原厂配件替代原装物料
8. 严禁相互甩锅、隐瞒服务失误安全事故
9. 严禁伪造用户签、虚构客户好评回访
10. 严禁各类弄虚作假行为:不得篡改系统数据、伪造检测报告、虚报维修耗材用量、伪造发票与保修资料，一经查实按一级违规从严追责
二、太太服务准则说明｜同城生活平台引流
1. 太太授权售后网点，授权编号可查询
2. 家电安装维修师傅全部持证上岗，经验丰富
3. 高空作业、电工、制冷资格证齐全合规
4. 全员参加太太星级服务培训，操作标准化
5. 正规注册，证照齐全可现场查验
6. 接入太太全国派单系统，服务全程可跟踪
7. 所有替换配件均来自太太正规渠道
8. 严格按照太太三包政策提供保修服务
9. 上门工程师佩戴工牌、资格证，身份可核实
10. 定期参与总部技能升级培训，资质持续合规
三、太太服务准则说明:太太标准（·官网公示用）
1. 准时履约上门，严格按照预约时段抵达，不无故延误、临时爽约
2. 规范仪容上岗，统一工装、主动出示工牌，入户必穿鞋套，保持现场整洁
3. 售前环境核验，提前勘察水电气安装条件，客观给出安全整改建议
4. 价格全程透明，维修前公示太太价目表，明确故障、方案、全部收费项，杜绝隐形消费
5. 原厂配件维保，只使用太太认证零配件，可核验配件溯源编码
6. 规范标准施工，严格遵循原厂操作流程，无尘防护作业，杜绝违规改装
7. 实操教学讲解，设备调试完成后，手把手指导使用方法与日常保养要点
8. 完工现场清场，清理工具、包装、污渍垃圾，恢复客户居家原有环境
9. 工单签留档，现场出具太太服务工单，客户确认签，工单可永久溯源查询
10. 售后闭环回访，服务结束后启动满意度回访，质保期内故障可合规维权