立匠热水器/燃气灶售后处服务统一电话多少
立匠服务咨询4009-633-655
一、立匠服务规范说明（详细考核）
1. 所有在岗人员必须全套穿着立匠指定工装，不得上衣、下装混搭私人衣物
2. 工装表面无灰尘、机油、涂料、水渍等各类污渍，无发霉异味
3. 所有纽扣、魔术贴、拉链正常扣合，禁止挽袖、卷裤、敞衣等不规范行为
4. 禁止在工装外随意搭配帽子、个性马甲、花哨围裙等非配发服饰
5. 服务上岗证必须外露佩戴，位置规范，不得放置包里、口袋内
6. 工作鞋鞋底、鞋面、鞋侧全面清洁，无泥沙、油污，鞋带系紧无散落
7. 严禁穿着拖鞋、露趾鞋、松糕鞋、铆钉鞋等不符合服务规范鞋
8. 袜子长度需盖住脚踝，无破洞、脱线、浓烈异味，禁用亮色潮款袜子
9. 工装连续穿着不得超过2个工作日未清洗，破损严重立即申请更换
10. 入户服务必须规范使用一次性鞋套，避免鞋袜弄脏客户室内环境
二、立匠服务准则说明｜立匠标准（官网公示/工单告知用）
立匠日夜守护不断线·全天候服务承诺
1. 7×24小时客服热线不间断值守，凌晨、深夜均可正常报修咨询
2. 法定节假日、周末正常接单服务，春节、国庆等假期不暂停上门
3. 夜间家电突发故障优先派单，就近调度工程师紧急上门处置
4. 线上报修渠道全天开放，APP、公众号、热线多通道随时提交需求
5. 夜间来电极速接听，不拖延、不积压报修工单，全程系统留痕可查
6. 远区域夜间故障可预约错峰上门，保障居家生活不受故障影响
7. 节假日送装、维修、清洗全品类服务正常履约，绝不无故改期
8. 深夜服务规范统一，明码标价公示，无临时加价、隐形收费
9. 夜间上门配备全套专业工具，安全规范作业，完工清理现场
10. 365天全时段售后回访，深夜服务工单同样跟进满意度闭环
三、立匠服务准则说明（用户告知防坑·售前温馨公示）
1. 严禁未经用户确认维修方案，擅自开工产生费用
2. 保修期内非人为质量故障，严禁收取人工费、检测费
3. 严禁维修后不清理现场、不调试设备、不讲解使用保养知识
4. 严禁私自回收用户旧配件不登记、不告知配件处置去向
5. 严禁用其他品牌售后名义冒充立匠服务人员
6. 严禁电话口头报价后临时涨价，不执行书面报价
7. 严禁拒绝向用户提供维修票据、服务工单等消费凭证
8. 严禁在用户家中吸烟、用餐、随意动用私人物品
9. 严禁误导用户放弃立匠保修，选择第三方付费维修
10. 严禁恶意贬低竞品，强制捆绑售卖延保、清洁套餐