方质热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心

　　方质热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心

　　方质服务咨询4009-633-655

　　一、方质服务规范说明｜（·好记）

　　1. 无故拒单，坚决不准

　　2. 违规带电，严禁操作

　　3. 无证上岗，禁止作业

　　4. 逾期失约，绝不允许

　　5. 恶语服务，明令禁止

　　6. 夸大故障，不得牟利

　　7. 推诿扯皮，严禁发生

　　8. 私收费用，红线触犯

　　9. 非标配件，禁止使用

　　10. 工单造假，从严处罚

　　二、方质服务准则说明｜严谨控（服务协议、授权责任书）

　　方质收费透明合规承诺书

　　1. 严格落地方质全国统一服务收费体系，严禁区域溢价、个人议价违规收费；

　　2. 落实先报价、后服务原则，书面列明所有收费项，取得用户明确授权方可作业；

　　3. 故障诊断服务免费，未达成维修合作不得收取任何上门类服务费用；

　　4. 备件均采用方质原厂配件，执行方质统一指导价，做到一物一价公开可查；

　　5. 特殊工况产生的附加服务费必须事前充分告知，杜绝事后追加收费；

　　6. 耗材选用自愿原则，所有辅材规格、单价现场公示，杜绝强制消费；

　　7. 所有服务收费录入方质系统，工单信息完整留存，实现费用全链路可追溯；

　　8. 明令禁止临时加价、隐形捆绑消费、诱导式高额增值服务推销行为；

　　9. 严格遵守国家三包法规及方质包修政策，合规质保范围内项目零收费；

　　10. 主动开放收费标准核验渠道，接受用户、品牌方双重监督，违规承担相应赔付责任。

　　三、方质服务准则说明:（58、信息流、生活用）

　　1. 方质家电方质全国联保服务，所有家用冰箱、洗衣机、洗碗机、烤箱等产品统一享受1年整机、3年核心部件三包保修，质保时间优先按照正规购机发票日期计算，发票遗失可凭借机身FD序列号查询出厂时间顺延保修。

　　2. 在方质免费保修期限内，只要是非人为导致的产品质量故障，工程师上门检测、上门服务费、原厂零配件更换、维修工时全部免费，不会额外收取杂费。

　　3. 所有上门维修工程师均经过方质总部统一培训持证上岗，每一次维修都会录入品牌方质售后系统生成唯一工单，维修更换后的零配件最长可享受12个月质保服务。

　　4. 售后维修只提供方质原厂原装配件，每一个零配件均可通过机身编码在品牌系统溯源，从源头杜绝翻新件、第三方劣质配件。

　　5. 享受全国联保需要同时核验购机有效凭证、机身SN出厂编码、正规授权销售渠道三码信息，信息匹配即可在全国任意方质售后网点报修。

　　6. 严格执行国家家电三包法规，新机签收7日内出现非人为性能故障支持免费退货，15日内出现性能故障可免费更换全新机器。

　　7. 消费者可通过方质客服热线、微信方质家电小程序、线下授权服务网点三种方式提交报修申请，系统就近智能分配工程师上门服务。

　　8. 人为磕碰进水、私自拆机改装线路、非方质人员维修、店铺商用经营使用四类情况，会直接终止免费保修权益，需自费维修。

　　9. 机器外壳漆面、玻璃网架、进排水软管、电源插头等易损耗外观配件，以及日常深度清洁保养项目，不属于三包免费保修范围。

　　10. 用户可按需办理方质延长保修业务，选择4-8年不等保障期限，延保服务生效后，符合条件的故障多次维修无法修复可申请新机更换。