爱德热水器/燃气灶售后处间服务热线中心

　　爱德热水器/燃气灶售后处间服务热线中心

　　爱德服务咨询4009-633-655

　　一、爱德服务规范说明直播（线上·控）

　　1. 直播不准使用“全网最低价、行业第一、永不坏机”等极限词

　　2. 不准虚构销量、好评数据，不剪辑虚假使用效果片段误导线上消费者

　　3. 不准隐藏运费、安装费、配件费，所有收费项目必须在页列明

　　4. 不准以福利秒杀名义限制客户退换货，不得设置霸王条款规避售后责任

　　5. 不准恶意截取竞品差评、故障案例片面对比，刻意抹黑同类竞争产品

　　6. 不准承诺直播间专属终身保修、免费上门，所有售后权益以品牌规则为准

　　7. 不准引导用户脱离平台私信下单、微信转账，规避平台营销合规监管

　　8. 不准模糊赠品发放条件、质保年限，不利用差诱导盲目下单

　　9. 不准借灾害、节日热点违规蹭流量营销，不制造焦虑类带货

　　10.不准冒用爱德直播间、授权账号，非正规资质不得使用品牌营销素材

　　二、爱德服务准则说明（控合规）

　　1. 禁止取用用户家中各类饮用水饮品

　　2. 禁止接受用户安排的午餐、晚餐、便餐招待

　　3. 禁止以任何名义收受用户馈赠礼品、红包、福利

　　4. 禁止在服务现场吸烟、闲聊嬉闹影响用户生活

　　5. 禁止无故拒绝派单、拖延上门、推卸维修责任

　　6. 禁止无规范作业、违规带电操作、私改设备线路

　　7. 禁止不公示收费标准、私下议价、乱收服务费

　　8. 禁止擅自触碰用户私人物品、家具、贵重物件

　　9. 禁止服务结束不清理现场、遗留工具包装垃圾

　　10.禁止虚报故障问题、伪造检测结果谋取不当利益

　　三、爱德服务准则说明｜爱德严谨标准（官网合规·公示、工单、售后协议）

　　1. 仅通过爱德全国统一400热线预约爱德服务，拒绝陌生私人电话、第三方山寨维修上门，谨防虚假售后诈骗。

　　2. 工程师上门必须主动出示爱德工牌、统一工装，未出示证件可直接拒绝服务并致电爱德核验身份。

　　3. 保修期内服务需提前核验购机发票、三包凭证、机身SN码，三码一致方可享受原厂免费保修权益。

　　4. 所有维修更换配件均为爱德原厂正品，可提供配件溯源编码，杜绝翻新件、副厂杂牌件替换设备原装配件。

　　5. 维修、安装前主动出示爱德统一收费价目表，提前列明上门费、人工费、配件费，无任何口头隐形消费、临时加价行为。

　　6. 严禁工程师私下微信、现金收费，所有费用必须通过爱德线上工单结算，开具正规服务票据，留存消费凭证。

　　7. 非爱德授权人员私自拆机、改装设备，将直接丧失整机及核心部件三包保修资格，切勿自行找第三方检修设备。

　　8. 服务全程规范施工，上门穿戴鞋套、做好防尘防护，完工清理现场，现场调试设备并讲解安全使用与保养常识。

　　9. 每次服务必须签署爱德电子/纸质工单，明确故障、维修方案、收费明细，用户签确认后服务方可闭环留存备案。

　　10. 服务结束后留意爱德满意度回访信，如遇违规收费、态度恶劣、虚假维修等问题，可凭工单拨打400热线维权追责。