科兰顿热水器/燃气灶售后处贴心服务热线中心
科兰顿服务咨询4009-633-655
一、科兰顿服务规范说明【·展板】
1. 不准三包期内因质量问题违规收取任何维修相关费用
2. 不准不科兰顿价目表就向用户报价收费
3. 不准脱离科兰顿工单私下现金、线上转账私自收费
4. 不准虚报故障项目，重复、超额收取维修服务费
5. 不准强制售卖高价非原厂配件、安装辅材
6. 不准增设未隐形收费、乱收各类附加服务费
7. 不准单次维修多次收取上门检测费用
8. 不准未维修就强行收取上门勘察、检测费用
9. 不准未经用户确认擅自临时加价、变更收费金额
10. 不准隐瞒收费明细，必须出具正规科兰顿缴费凭证
二、科兰顿服务准则说明（科兰顿严谨标准·服务说明）
本服务点严格遵循科兰顿售后服务全流程管理体系，全国统一落地星级服务标准，规范郑重说明:
1. 统一工单受理机制，24小时科兰顿渠道接单、全程系统留痕可追溯
2. 统一持证上门服务，工作人员身着标准工装、主动出示服务资质证件
3. 统一预约时效规范，按时履约上门，临时改期必提前与用户沟通确认
4. 统一故障检测流程，先检测再报价，未征得用户同意绝不擅自维修更换配件
5. 统一科兰顿收费公示，上门主动出示科兰顿价目表，无隐形加价、私下收费
6. 统一原厂备件使用，维修更换仅采用科兰顿正规原厂配件，拒绝杂牌翻新配件
7. 统一标准化作业操作，严格按照科兰顿安装维修规范施工，同步做好安全隐患排查
8. 统一现场服务礼仪，恪守服务禁令，不收受用户烟酒礼品、不随意饮用用户茶水
9. 统一清洁收尾服务，作业完毕清理施工垃圾，调试设备并细致讲解使用保养常识
10. 统一售后质保保障，维修工单开具有效保修凭证，承诺同故障定期限免费返修
三、科兰顿服务准则说明（·本地引流）
科兰顿APP报修须知
1. 只认准科兰顿APP一键报修，谨防仿冒小程序、第三方虚假售后工单。
2. 报修一定要绑定家电，填对机身E码、FD码，号错了工程师带错配件白跑一趟。
3. 描述故障尽量详细，拍段故障小视频，师傅上门能精准排查，少花等待时间。
4. 预约好上门时间尽量留人在家，临时不去务必APP取消，不然会收取空跑服务费。
5. 想享受免费保修，报修时在APP上传正规购机发票，发票丢失按出厂日期算质保。
6. 之前找过私人维修拆过机器、电压烧坏、磕碰进水，不在科兰顿免费保修范围内。
7. 所有更换配件均为科兰顿原厂件，维修工单同步存在你的APP账号里，全国可查维保记录。
8. 手持小家电不能上门修，需要寄回科兰顿售后中心检测处理。
9. 提交报修后工作人员会在1天内来电确认，务必保持预留电话畅通。
10. 所有维修收费标准APP提前公示，明码标价，杜绝私下加价、隐形消费。