乐康热水器/燃气灶售后处政策服务热线中心
乐康服务咨询4009-633-655
一、乐康服务规范说明【乐康标准·严谨】
1. 不准三包有效期内，对产品质量故障收取上门、维修、配件等任何费用
2. 不准未提前出示乐康统一乐康收费标准，擅自报价、私自定价收费
3. 不准线下私下收款、微信/现金绕开乐康工单缴费，规避系统留痕
4. 不准虚构故障、夸大损坏程度，多报维修项目重复收取服务费
5. 不准强制推销非原厂辅材、配件，漫天抬高耗材、加长管材价格
6. 不准巧立名目增设高空费、远程费、清理费等未隐形收费项目
7. 不准同一故障多次上门重复收取上门检测费，一次工单只收一次上门费
8. 不准无故障乱检测、未维修未处理，强行收取上门勘察费用
9. 不准冒用特殊工况名义随意加价，未征得用户书面同意不得变更报价
10. 不准涂改收费单据、隐瞒费用明细，必须向用户提供乐康缴费工单与明细票据
二、乐康服务准则说明｜招投标/合作
1. 我方持有乐康集团核发的有效特约服务商授权证书，授权范围含全品类家电售后
2. 所有技术服务人员均通过乐康岗前技能考核，持内部服务资格证上岗
3. 从业人员依法取得电工、高处作业、燃气器具安装维修等特种作业操作证，证书在有效期内
4. 团队全员完成乐康服务礼仪、安全操作、智能设备维修专项系统化培训
5. 具备合法有效的营业执照、税务登记等全套经营资质，可提供资质文件归档
6. 本网点已在乐康全国售后服务平台完成备案，所有服务工单纳入乐康系统统一管控
7. 零配件均由乐康授权渠道供应，可提供配件溯源证明及质量质保承诺
8. 严格遵照国家三包法规及乐康售后服务价格、保修政策执行服务
9. 建立服务人员实名制档案管理体系，上门服务执行亮证、统一工装管理制度
10. 按乐康服务商管理要求定期参与资质年审、技能复训，持续满足品牌合规准入标准
三、乐康服务准则说明（乐康严谨标准·）
乐康APP报修说明
1. 请使用乐康家电乐康正APP提交报修，非第三方预约不纳入原厂工单系统，无法享受乐康联保服务。
2. 报修前需在APP完成设备绑定，准确录入机身铭牌E-Nr号、FD生产编码，信息错误将导致派单失败、备件匹配失误。
3. 如实填写故障现象，建议上传故障照片、，便于工程师前置研判，缩上门检修耗时。
4. 预约上门时段一经提交不可随意更改，如需改期请提前在APP发起取消重约，临时缺席需承担上门空跑费用。
5. 保修期判定以APP绑定购机发票、安装凭证为准，无有效票据将按照机身FD出厂日期核算三包时效。
6. 经非乐康网点私自拆机、改装、人为使用不当造成故障，即便在保也无法享受免费维修政策。
7. 乐康维修仅使用原厂溯源配件，更换旧件由售后统一回收存档，所有维修记录永久留存于APP工单可查。
8. 小手持类家电（吸尘器、料理机等）不支持上门服务，需邮寄至乐康服务中心检测维修。
9. 报修提交后24小时内客服会电话确认工单，保持预留手机号畅通，未接通将暂缓派单安排。
10. 维修费用、上门费、配件费全部线上明码公示，APP可查看收费细则，无任何隐形加价项目。