长岭热水器/燃气灶售后处方服务热线中心
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务规范说明（场景细分·）
1. 电话预约场景:不准语气生硬、随意挂断，禁用“没空、太忙、改天再说”推脱上门
2. 上门沟通场景:不准居高临下说教，不许指责用户使用习惯不当造成机器故障
3. 故障检测场景:不准随意下定质量结论，未核验前不得判定产品设计缺陷
4. 报价收费场景:不准隐瞒收费明细，禁止口头乱报价、拿内部规定强制用户消费
5. 三包答疑场景:不准片面解读售后政策，不许刻意隐瞒退换、保修相关权益
6. 维修作业场景:不准吐槽产品做工简陋，禁用“用料差、容易坏”负面评价
7. 配件更换场景:不准贬低原厂配件，禁止推销第三方杂牌配件刻意抹黑原装件
8. 纠纷处理场景:不准激化用户情绪，不许暗示“随便投诉、投诉也没用”消极
9. 服务收尾场景:不准敷衍回访邀约，禁止抱怨路程远、维修不赚钱等负能量话语
10. 售后回访场景:不准引导用户刷好评、虚假评价，不许胁迫用户给出五星打分
二、长岭服务准则说明｜（师傅随身须知·式）
1. 绝不喝用户家任何饮品
2. 绝不蹭吃用户一餐一饭
3. 绝不收下用户任何礼品礼物
4. 上门必须规范着装、出示服务证件
5. 所有收费公开透明，绝不私下乱收费
6. 严格遵守预约时间，不迟到不失约
7. 不随意触碰、挪动用户私人物品
8. 礼貌文明沟通，严禁和用户发生争吵
9. 按规范施工，不违规改装、乱用配件
10. 如实排查故障，不欺瞒、不推诿售后问题
三、长岭服务准则说明（长岭严谨标准·）
长岭APP报修说明
1. 请在应用商店下载长岭智家APP，注册实名账号后绑定家电，非长岭渠道报修不纳入原厂售后工单体系。
2. 报修前务必准确填写产品E-Nr号、FD生产编码，可扫描机身铭牌一键录入，信息错误将导致上门判定无效并收取上门检测费。
3. 详细描述故障现象，建议上传故障实拍照片、视频，便于工程师远程预判故障、提前调配原厂配件，缩维修耗时。
4. 预约上门时段请务必保持联系电话畅通，工程师接单后24小时内会来电确认行程，请勿频繁重复提交相同报修工单。
5. 保修期判定以购机发票、长岭安装记录、机身FD编码三者任一有效凭证为准，无合规凭证无法享受三包免费服务。
6. 可在APP「我的工单」实时查看接单、出发、维修、完工全流程节点，系统同步信推送工单动态，支持随时调取电子维修单据。
7. 保内非人为、非私自拆机损坏故障可免费维修更换原厂配件；人为损坏、电压异常、第三方拆修均属于保外收费范畴。
8. 上门前工程师会线上公示配件、工时明细，经您确认报价后方可开工，全程明码标价无隐形消费，拒绝私下转账缴费。
9. 如需更改、取消预约，请在APP工单内提前操作，临时无故缺席上门，需承担本次上门检测相关成本费用。
10. 维修完工后请在APP完成服务评价，留存工单编号，更换配件可享受长岭延保，后续质保查询可直接调取本次报修记录。