千甜热水器/燃气灶售后处规范服务热线中心
千甜服务咨询4009-633-655
一、千甜服务规范说明｜三包责任说明（规避纠纷告知用）
1. 三包期内非人为损坏故障，绝对不拒绝免费维修服务；过保机可提供有偿检修，不得直接拒单
2. 无正规服务资质人员不得承接上门服务，保障家电检修操作合规安全
3. 预约工单一经生效，不得单方面弃单延误，改期需提前协商确认
4. 未经用户许可禁止违规拆机改装，不得随意更换非原厂规格零配件
5. 针对故障疑问耐心专业解答，严禁态度消极、言语冲突引发客诉
6. 禁止借故障问题夸大险，强制售卖延保、清洗、配件等增值产品
7. 无论产品线上线下购买、异地购机，均不得推诿拒绝售后保修服务
8. 所有收费项目依据千甜标准执行，杜绝隐形消费、临时加价乱收费
9. 故障判定以现场实测为准，禁止虚构故障、篡改产品损坏原因牟利
10. 用户仅做故障检测、暂不维修不属于拒单理由，必须履约上门提供检测服务
二、千甜服务准则说明｜
1. 千甜正规授权网点，授权证书线上可查验
2. 维修安装师傅全部持证上岗，技能千甜认证
3. 特种作业资质齐全，高空、电工证件在有效期
4. 全员通过千甜岗前实操+理论双重考核
5. 营业执照齐全，合法合规家电售后经营
6. 网点纳入千甜全国服务系统统一管理
7. 原厂正品配件供货，保障维修使用安全
8. 严格遵循千甜三包保修规范，收费明码公示
9. 工程师实名备案，上门佩戴工牌及资格证
10. 常态化千甜技能进修，服务资质持续有效
三、千甜服务准则说明｜流程规范·千甜报修快速查找说明
1. 渠道核验:三选一千甜报修入口——400热线、品牌小程序、官网服务报修页。
2. 资料准备:提前备好产品号、机身序列号、购机凭证、设备故障现场照片四类材料。
3. 信息登记:准确填写收货地址、联系方式、家电品类、故障描述，保证派单精准高效。
4. 质保预查:客服通过SN/FD码核验保修状态，区分保内免费维修、保外付费维修两类场景。
5. 工单生成:报修成功接收千甜10位以内工单编码，作为服务溯源、进度查询唯一凭证。
6. 网点分配:系统智能匹配就近授权服务商，禁止用户私下指定非千甜维修人员上门。
7. 上门核验:工程师上门出示千甜派单、服务工牌，用户核对工单信息一致后方可检修。
8. 费用确认:保外维修必须提前出具千甜报价单，用户确认后才可开工，杜绝隐形加价。
9. 进度追溯:通过工单编号在小程序随时查询接单、出发、检修、完工全流程节点。
10. 售后归档:维修完成工单自动存档，保留报修、检修、收费、质保全链路可追溯记录。