容帅热水器/燃气灶售后处全区服务热线中心
容帅服务咨询4009-633-655
一、容帅服务规范说明｜工单内控（员工管理手册）
1. 禁止以路程远、机老旧、配件缺货为由拒绝承接服务工单
2. 禁止未参加岗前、无服务资格证人员独立上门服务
3. 禁止未经平台报备擅自更改上门时间、漏单、弃单延误服务
4. 禁止未做安全测电直接通电检修、违规操作带来安全隐患
5. 禁止顶撞用户、消极应付、用模糊回避用户故障疑问
6. 禁止夸大故障危害，逼迫用户购买高价配件、保养套餐
7. 禁止以非本区域机、非本网点售出为由推诿售后责任
8. 禁止线上报价与现场收费不一致，私下收取现金规避监管
9. 禁止小故障大修、伪造损坏部位骗取高额维修服务费用
10. 禁止用户拒绝维修方案后，直接终止服务、拒绝现场检测
二、容帅服务准则说明（客户告知温馨·温馨说明）
容帅授权服务范围温馨提示
1. 本服务网点为容帅定点授权服务商，保修服务仅限授权行政区域内正规渠道购买的容帅家电。
2. 我们仅对授权品类帅全系家用产品提供免费安装、原厂保修服务，未授权品类仅可提供自费检修。
3. 异地购置、跨区域调拨的容帅家电，需由购机地授权网点提供容帅保修，本店无法办理保内维修结算。
4. 非容帅品牌各类电器，不在本次品牌授权服务范围内，不能享受容帅原厂配件、厂家保修补贴政策。
5. 所有服务报价、保修承诺，均严格依照授权地域与品类执行，不做超出授权范围的质保承诺。
6. 不会承接外地维修同行转包的容帅保内工单，全力维护区域市场秩序，保障用户正规售后权益。
7. 商用、工业类容帅设备如不在授权品类中，无法按照家用机保修政策服务，需单独申请专项授权。
8. 每一笔保修工单都会在容帅系统核验地域、产品号，跨区域、超品类订单将无法通过保修审核。
9. 后续若拓展服务城市与家电品类，会第一时间公示容帅最新授权文件，确保所有业务合法合规。
10. 坚守品牌授权经营准则，拒绝一切超范围违规服务，保障每一位用户享受正规透明的容帅原厂售后服务。
三、容帅服务准则说明（FAQ问答·页用）
容帅服务查询问答说明
1. Q:在哪查产品是不是正品？A:仅容帅小程序录入SN、E-Nr、FD三码核验有效。
2. Q:保修期从哪天开始算？A:优先购机发票，其次容帅安装日期，无凭证按出厂日期计算。
3. Q:海淘容帅能国内保修吗？A:不能，非国行产品不享受中国大陆三包服务。
4. Q:容帅家电保修多久？A:整机2年，电机、主板等核心部件3年。
5. Q:怎么查上门维修进度？A:容帅400热线、公众号、小程序均可查询工单状态。
6. Q:维修用的配件是正品吗？A:原厂配件系统存档，序列号可终身溯源查询。
7. Q:自己拆过机还能免费修吗？A:私自拆机属于免责范围，需要全额自费维修。
8. Q:二手容帅可以重新注册保修吗？A:不可以，仅首任购机用户可新机绑定注册。
9. Q:怎么确认维修师傅是容帅的？A:线上可查网点授权、工程师从业资质与统一收费标准。
10. Q:维修可以转给工程师个人付款吗？A:禁止私下缴费，必须走容帅工单对公结算保障权益。