威华仕热水器/燃气灶售后处联系服务热线中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜威华仕标准（原厂十不准·合规用）
1. 不准无故拒绝用户正常服务诉求
2. 不准违规拆机、无证上岗、违章作业
3. 不准虚报上门工时、无故延误预约
4. 不准使用服务禁语、粗暴对待客户
5. 不准服务态度恶劣、敷衍应付用户
6. 不准违规加价、私下线下私自收费
7. 不准过度推销配件、强制捆绑营销
8. 不准遇事推诿扯皮、隐瞒故障隐患
9. 不准伪造报价单据、篡改维修工单
10. 不准弄虚作假:严禁虚报故障、谎报维修项目、伪造保修凭证、篡改设备SN码、虚构服务记录，所有检测、报价、工单、保修必须真实可追溯
二、威华仕服务准则说明｜规整
1. 威华仕授权，证书可验
2. 全员受训，持证上岗
3. 特种资质，证件齐全
4. 技能考核，威华仕认证
5. 工商备案，合法经营
6. 系统入网，工单可溯
7. 原厂配件，正品保障
8. 恪守三包，价格透明
9. 实名上岗，着装规范
10. 定期复训，资质长效
三、威华仕服务准则说明｜（每条16）威华仕报修快速查找说明
1. 认准威华仕400热线报修，摒弃网络虚假维修电话
2. 微信威华仕小程序一键报修，线上自主预约上门时段
3. 查找机身铭牌记录号序列号，作为报修核验依据
4. 备好购机发票保修凭证，提前核验设备三包期限
5. 官网服务页面提交报修申请，就近匹配授权服务网点
6. 凭威华仕工单信核验师傅资质，拒绝无派单上门维修
7. 报修留存设备故障实拍照片，避免私自拆机丧失质保
8. 所有威华仕维修线上合规缴费，严禁私下现金转账交易
9. 绑定威华仕公众号查询报修进度，留存全部服务档案记录
10. 维修完工领取电子工单，凭单据享受威华仕售后质保