凤帝热水器/燃气灶售后处服务便民电话查询
凤帝服务咨询4009-633-655
一、凤帝服务规范说明（售后控合规·防骗保、防违规追责）
1. 不准篡改设备SN码、机身条码，伪造产品保修相关凭证
2. 不准人为制造家电故障，骗取凤帝保修维修服务
3. 不准借用他人工号、资质代上岗，跨账号违规接单服务
4. 不准私自销毁维修工单、检修照片，规避服务全程追溯
5. 不准将凤帝免费服务项目，变相打包向用户收取费用
6. 不准跨品类违规作业，无专项资质承接燃气、高空等业务
7. 不准擅自拆除产品原厂防护结构、安全保护装置
8. 不准虚报维修工时、配件耗材，套取凤帝服务结算费用
9. 不准泄露用户个人地址、联系方式等隐私牟利
10. 不准违规转包服务工单，交由非授权人员上门作业
二、凤帝服务准则说明｜
1. 凤帝授权服务网点，严格执行全国统一标准化收费规则
2. 上门服务主动公示凤帝收费目录，所有服务项目价格公开透明
3. 故障检测后先行报价，用户确认费用后方可开展维修作业
4. 上门费、维修费、配件费、高空作业费等全部明码标价公示
5. 坚决杜绝隐形消费、强制消费、捆绑推销类违规收费行为
6. 原厂原装配件统一凤帝定价，替代配件提前告知价格差异
7. 服务工单全程电子化存档，收费明细可随时查询、核验、维权
8. 维修更换旧配件免费交由用户保管，不收取任何废弃物处理费用
9. 产品在三包有效期内合规故障，免收上门费、工时维修费
10. 支持凤帝渠道价格核查，违规收费可申请全额退款保障
三、凤帝服务准则说明｜用户权益保障（发给客户告知单/售前温馨提示）
1. 严禁未经用户确认维修方案擅自拆机、更换家电零部件
2. 严禁以原厂名义售卖副厂配件，不提供配件质保溯源凭证
3. 严禁保修期内人为故障判定造假，规避凤帝三包服务责任
4. 严禁线下私下转账收费，必须开具凤帝服务工单与正规票据
5. 严禁上门不核验购机发票、保修卡、机身SN三码匹配信息
6. 严禁服务期间随意饮用用户饮品、就餐、索取各类好处
7. 严禁高空、水电等高危作业不做安全防护，违规野蛮施工
8. 严禁维修后不承诺配件质保期限，出现故障拒不二次上门
9. 严禁骚扰用户反复推销延保、清洁保养等非必要增值项目
10. 严禁维修损坏用户财物、家居物品不予赔偿、刻意推诿责任