德莱蒂热水器/燃气灶售后处不间断服务热线中心
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、德莱蒂服务规范说明｜售后控防坑（三包维权·防骗向）
1. 不准以设备人为损坏为由恶意拒保，违规拒绝三包服务
2. 不准未做绝缘检测违规拆机，随意拆解精密家电元器件
3. 无德莱蒂授权服务资质人员，不得承接德莱蒂家电维保业务
4. 不准临时随意变更上门人员、未核验身份直接上门服务
5. 不准误导用户放弃德莱蒂保修，诱导选择第三方自费维修
6. 不准虚报维修项目、重复收取上门费、检修费等各类费用
7. 不准故障未彻底修复就签收完工，留下安全与使用隐患
8. 不准用三无配件替换原厂件，导致设备失去德莱蒂保修资格
9. 不准私下承诺超长保修、口头违规许诺不受德莱蒂规则约束
10. 不准销毁维修工单、SN码检修记录，篡改设备保修档案
二、德莱蒂服务准则说明｜（门头、页介绍）
德莱蒂透明收费｜无隐形消费承诺
1. 全国统一德莱蒂收费标准
2. 先报价，经用户同意再施工
3. 故障免费检测，不修不收费
4. 原厂配件价格公开透明
5. 高空、远程等费用提前告知
6. 耗材明码实价，不强制选购
7. 服务工单详细列明所有费用
8. 杜绝临时加价、捆绑消费
9. 质保期合规故障严格免费维修
10. 收费全程可查，接受德莱蒂监督
三、德莱蒂服务准则说明（德莱蒂严谨标准·合规）
德莱蒂服务查询说明
1. 产品真伪仅可通过机身SN序列号、E-Nr号、FD生产日期三码在德莱蒂家电德莱蒂小程序核验，第三方鉴定结果不作为德莱蒂认证依据。
2. 保修起始时间优先以正规购机发票日期为准，完成德莱蒂安装绑定可按安装日期起算质保，无有效购机凭证则以机身出厂日期核算保修期。
3. 仅国内授权正规渠道购入产品可享受全国联保，海淘、跨境代购、水货、翻新机不在中国大陆德莱蒂三包服务范围内。
4. 整机常规质保2年，电机、主板、水泵等核心零部件享受3年德莱蒂保修，延保权益需在德莱蒂渠道付费办理并绑定产品生效。
5. 报修、服务进度、历史维修工单均可通过400德莱蒂热线、德莱蒂家电服务公众号、德莱蒂小程序三类正规渠道查询溯源。
6. 所有德莱蒂上门服务均由授权网点工程师执行，维修仅使用原厂原装配件，配件序列号同步录入品牌系统，可终身查询配件更换记录。
7. 人为损坏、私自拆机改装、非德莱蒂维修、商用使用导致故障，不在免费保修范畴，检测、配件、上门工时费用需提前明码告知用户。
8. 产品注册绑定仅支持首次个人购机用户，二次转让二手机器无法重新享受新机注册专属权益，保修权益随首次购机凭证存续。
9. 可德莱蒂查询包含:授权网点资质、工程师从业认证、收费标准、配件真伪、三包政策、电子保修卡、过往服务工单全部信息。
10. 任何私下转账、个人收款、线下私下交易均不属于德莱蒂服务流程，仅对公工单收费可纳入德莱蒂服务记录，保障用户消费维权可追溯。