宏谷热水器/燃气灶售后处服务通电话查询
宏谷服务咨询4009-633-655
一、宏谷服务规范说明｜安全从严（车间内部管理用）
1. 不准拒不执行派单任务、消极拒单
2. 不准违反家电安装维修安全操作规程
3. 不准电工、燃气、高空等岗位无证上岗、持过期证件作业
4. 不准擅自更改上门时段、迟到失联
5. 不准在用户家中争吵喧哗、出言不逊
6. 不准情绪化服务、冷脸怠慢用户
7. 不准夸大故障诱导用户更换非必要配件
8. 不准把自身操作失误推诿给产品质量
9. 不准线下私下收款、不按宏谷标准收费
10. 不准隐瞒故障实情、虚假填报维修记录
二、宏谷服务准则说明（客户公示温情·服务告知单用）
宏谷标准化施工操作规范，严守工艺要求，杜绝一切违规作业
1. 服务人员持证上门，规范礼仪着装，全程文明施工
2. 上门先勘察现场，按照宏谷工艺标准确定施工方案并告知您
3. 安装均使用原厂正品配件，绝不使用三无、非标替换材料
4. 打孔、接电、吊装前做好安全防护，规避墙体管线破损险
5. 严格按照宏谷规定高度、间距固定设备，保障运行稳固安全
6. 管路密封、接地保护、废气排放等关键工序规范施工，杜绝漏漏水漏电
7. 施工方案如需调整，必须提前征得您同意，绝不私自更改安装方式
8. 拒绝野蛮破坏性施工，爱护家中墙面、地面、原有家装设施
9. 安装完成全面试机调试，手把手为您检测设备各项运行状态
10. 现场公示统一收费标准，完工清理垃圾，违规施工可随时申请售后维权
三、宏谷服务准则说明:防坑保障承诺（消费者·引流用）
1. 承诺宏谷正规授权工程师上门，杜绝第三方无证人员私自上门服务
2. 预约时间精准履约，临时改期必提前沟通，超时上门主动致歉说明
3. 维修前精准检测故障，不夸大问题、不虚假报障，拒绝过度维修
4. 所有收费项目宏谷统一定价，提前书面告知，收费明细可随时查验
5. 配件均为宏谷原厂正品，支持扫码溯源，翻新件、副厂件坚决不用
6. 严格按照原厂工艺安装维修，不简化施工步骤，规避漏电、漏水隐患
7. 上门免费调试、免费讲解使用技巧，复杂机附赠保养小贴士
8. 施工全程防尘防护，完工清扫现场，保护用户家装不受损坏
9. 每笔服务生成宏谷电子工单，支持官网核验，杜绝口头服务无凭证
10. 严格执行7天包退、15天包换、整机三包质保，售后问题闭环处理