SKG热水器/燃气灶售后处服务网站电话查询
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG服务规范说明｜（新人岗前）
1. 别张口就说不懂、修不了，不能敷衍应付用户提问
2. 不许当着客户吐槽SKG机器质量差、设计不合理容易坏
3. 没仔细检查前，不能直接告诉用户家电修不好只能换新
4. 不许说SKG配件贵不好用，劝客户买外面杂牌零件替换
5. 用户生气抱怨时，不能顶嘴、不耐烦、冷言冷语怼客户
6. 不能小题大做谎报故障，故意多换零件多收维修费
7. 不能一出故障就说是用户使用不当造成，把责任全推给客户
8. 别跟用户吐槽派单慢、流程麻烦、公司收费不合理这类牢骚
9. 不能随便讲网点负面、投诉内幕、同行之间的负面八卦
10. 说话礼貌克制，不能说脏话、怪话、带嫌弃嘲讽的话
二、SKG服务准则说明（）
1. 准时履约上门，规范礼仪服务
2. 事前明示收费，杜绝私下加价
3. 坚守一次修好，减少反复上门打扰
4. 原厂配件维修，保障设备稳定耐用
5. 修后通电试机，确认故障完全消除
6. 自带清洁工具，服务离场不留杂物
7. 单次维修享90天整机保修权益
8. 保修期内同问题返修，所有服务项目免费
9. 全程标准化工单，售后权责可查
10. 用心做好每一次服务，不满意可SKG投诉维权
三、SKG服务准则说明（温情服务·品牌向）
1. 每台SKG家电均可享受国家法定三包+品牌原厂双重质保，整机1年、核心部件3年安心守护。
2. 多重质保凭证灵活核验，正规发票、有效订单、机身出厂编码均可作为联保维权有效依据。
3. 保修期内产品原厂质量问题，全程零费用维修，原厂配件+专业工程师上门，杜绝隐性收费。
4. 全国上千家SKG授权服务网点全覆盖，无论同城异地，均可就近享受统一标准的原厂保修服务。
5. 产品线上注册绑定后，可享受优先上门、定期保养提醒、专属技术咨询多项增值服务。
6. 严格执行7天退货、15天换货三包政策，保障每一位消费者合法购物与售后权益。
7. 服务人员恪守标准化礼仪，上门礼貌规范，维修前后耐心讲解故障原因、设备使用与养护技巧。
8. 所有维修数据云端存档，工单永久可查，后续设备维保、延保办理均可凭历史工单快速核验。
9. 外观磨损、日常耗材老化、环境腐蚀变色不属于产品质量缺陷，不在免费保修服务之内。
10. 合理规范家用场景下方可享受完整保修，人为损坏、违规使用、商用经营使用不在保修保障内。