诺贝尔热水器/燃气灶售后处服务包修电话查询
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔服务规范说明｜客服话务（电话报修、线上接待专用）
1. 禁止直接回绝诉求，不说“这事不归我管、找谁都没用”
2. 禁止主观评价产品优劣，严禁吐槽诺贝尔设计缺陷与通病
3. 禁止未派单先预判维修失败，随意建议用户放弃售后维权
4. 禁止对比竞品抬高别家、贬低诺贝尔定价与售后保障政策
5. 禁止语气冷漠生硬，禁止反问、质问、嘲讽来电用户
6. 禁止模糊报价、隐瞒收费项目，用模糊诱导隐形消费
7. 禁止片面定性人为损坏，不查证就判定用户人为故障拒保
8. 禁止向用户透露考核、派单、内部投诉处罚等非公开
9. 禁止传播品牌负面舆情、服务纠纷、过往投诉败诉案例
10. 禁止使用网络热梗、低俗口头语、地域见类不当表述
二、诺贝尔服务准则说明【（适配线上）】
1. 诺贝尔上门服务严禁饮用用户家任何饮用水
2. 坚决拒绝用户各类就餐宴请，不接受饭局招待
3. 所有工程师严禁收取礼品、红包、土特产等馈赠
4. 服务全程禁止在用户室内吸烟，文明作业
5. 安装维修统一公示收费标准，杜绝隐形消费乱加价
6. 严格按照预约时间上门，延误必提前告知用户
7. 全程做好家居防护，规范操作不损坏用户物品
8. 施工完毕清理全部垃圾污渍，保持现场整洁
9. 礼貌耐心沟通，积极处理用户各类咨询与诉求
10. 尊重客户隐私，不随意触碰、挪动用户私人财物
三、诺贝尔服务准则说明（·）
1. 诺贝尔原厂全国联保，整机保1年，电机、压缩机等核心部件享3年超长质保服务。
2. 保修凭证支持购机发票、线上订单凭证、机身SN/FD编码三类有效材料核验质保时效。
3. 保内原厂性能故障，上门费、检测费、配件费、维修费全部免收，拒绝任何乱加价行为。
4. 所有维保工程师均经品牌统一培训持证上岗，仅诺贝尔授权渠道可享受正规免费保修权益。
5. 微信小程序一键预约报修，7×24小时客服热线值守，就近网点智能派单快速上门。
6. 遵守国家三包退换规则，7日退、15日换，多次维修故障可依规申请退换机保障。
7. 所有上门维修提前报价，费用透明可查，维修后出具诺贝尔工单，用户签确认留存备案。
8. 服务全程标准化:上门核验身份、规范施工、调试设备、指导使用、清理服务现场五步流程。
9. 外观耗材类配件、日常清洁损耗、环境氧化变色等问题，不属于产品质量故障，不在免费保修内。
10. 人为误用、私自拆机改装、非家用场景使用造成损坏，无法享受诺贝尔免费三包保修。