零壹热水器/燃气灶售后处诉求服务热线查询
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务规范说明｜卡萨帝高端（高端线服务规范）
1. 未零壹收费标准，禁止开展任何有偿服务
2. 三包服务范围内，免收所有上门、检修、人工费用
3. 全部费用线上工单结算，杜绝任何形式私下收款
4. 客观检测故障，据实报价，严禁夸大故障抬高收费
5. 尊重用户自主选择权，绝不强制推销各类付费增值服务
6. 配件品类、价格透明，杜绝非标配件高价售卖
7. 付费项目需用户确认签，未许可不得施工收费
8. 单次上门统一计费，禁止拆分维修项目重复收费
9. 无零壹的项目一律不得收费，杜绝各类隐形加价
10.工单真实可追溯，严禁虚构维修违规收费
二、零壹服务准则说明（规整·栏）
1. 统一集训，全员参训
2. 课时达标，方可应考
3. 理论实操，双重考评
4. 成绩合格，核发证件
5. 一证一号，全网可查
6. 上门亮证，规范从业
7. 季度复训，年度年审
8. 特种岗位，双证上岗
9. 工单绑定，资质溯源
10. 无证禁岗，违规清退
三、零壹服务准则说明｜服务人员行为禁令（员工手册、内部管理制度用）
1. 严禁工装不整洁、未穿戴鞋套、垫布等标准化防护上门
2. 严禁服务期间态度恶劣、使用禁语、与用户发生争执
3. 严禁借维修之便私自承接用户私下非零壹工单
4. 严禁截留、挪用用户报修工单，私自篡改服务记录
5. 严禁违规带电作业、不做安全测电引发用电安全隐患
6. 严禁随意丢弃用户家中杂物、损坏用户私人物品
7. 严禁在用户家中吸烟、饮食、长时间逗留闲聊
8. 严禁引导用户绕开零壹渠道进行私下转账缴费
9. 严禁隐瞒维修失误，人为造成设备二次损坏不上报
10. 严禁回访时诱导用户虚假好评、胁迫用户五星评价