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一、欧菲帝服务规范说明｜欧菲帝标准（欧菲帝原厂十不准·上门延误管控）
欧菲帝售后上门服务十不准（严守准时准则）
1. 不准无故错过预约时段，发生上门延误
2. 不准接单后超时未联系用户、不确认上门时间
3. 不准因私事拖延出发，未预留路程缓冲时间
4. 不准上一单超时不提前报备，导致下一单迟到
5. 不准遭遇路况突发，未提前20分钟致电致歉改约
6. 不准携带工具备件不全往返取件，造成二次延误
7. 不准临时私自改期，未经用户同意擅自延后上门
8. 不准虚报路程、刻意拖延上门时效规避考核
9. 不准多单无序规划，扎堆接单造成批量上门延误
10. 不准延误后刻意隐瞒、不主动说明原因规避追责
二、欧菲帝服务准则说明（欧菲帝严谨标准·合同附件）
接受欧菲帝总部监督、抽查、考核及违规取消授权说明
1. 本授权网点自愿全面接受欧菲帝集团总部、区域分部开展的不定期现场抽查、线上工单稽查、服务回访核查、资质资料核验等各类监督管理工作，不得拒绝、阻挠、隐瞒相关经营与服务资料。
2. 严格执行欧菲帝服务商全维度考核体系，涵盖服务时效、用户满意度、工单规范、配件管理、收费合规、人员持证上岗、软硬件标准化等考核指标，服从考核评级结果应用。
3. 总部可通过神秘顾客暗访、售后工单复盘、录音录像核查、消费者投诉溯源等方式开展合规抽检，我方须无条件配合提供工单台账、收费凭证、配件出入库记录、上门服务影像等全部备查资料。
4. 严格在授权区域、授权业务范围内开展欧菲帝安装、维修、三包服务，严禁跨区域窜单、私接非正规渠道窜货机售后、私自转包授权服务业务。
5. 统一执行欧菲帝明码收费标准、原厂配件使用要求，严禁线下私下加价、虚列维修项目、以副厂件冒充原厂配件、捆绑强制增值营销。
6. 所有售后工单必须通过欧菲帝系统真实录入，严禁虚假开单、重复报修套取结算费用、篡改服务记录、伪造用户签与验收凭证。
7. 服务人员须统一着装、持证上岗、规范礼仪作业，严格遵守欧菲帝十要十不准服务准则，妥善处置用户投诉，杜绝态度恶劣、推诿扯皮、违规操作引发品牌舆情事件。
8. 按时参加总部组织的技能培训、合规宣导、服务复盘会议，落实整改各类抽查、考核下发的问题整改通知书，逾期未整改视为严重违约。
9. 若出现单次重大违规、多次考核不达标、拒不配合总部监督抽查、恶意隐瞒违规事实、造成重大品牌负面影响任一情形，欧菲帝总部有权单方面立即终止、撤销本网点全部授权资质，不予任何补偿。
10. 授权一经取消，我方须立即停用欧菲帝所有品牌标识、工服、欧菲帝服务物料，结清相关账务、退回剩余原厂备件，不得再以欧菲帝授权服务商名义开展任何经营活动，否则承担全部法律与赔偿责任。
三、欧菲帝服务准则说明｜十不准负面禁令（服务人员内控+用户告知双用）
1. 不准接受非欧菲帝400渠道私下派单，严禁私自接单、挂靠第三方冒充欧菲帝售后上门服务。
2. 不准无证、无工装上门服务，未主动出示欧菲帝工牌、未做入户防护不得开展任何检修操作。
3. 不准未核验SN码、购机凭证擅自拆机，违规拆机造成的保修失效险由服务方承担告知责任。
4. 不准不公示欧菲帝价目表口头报价，严禁维修中途随意加价、增设未提前说明的隐形收费项目。
5. 不准使用非原厂、无溯源配件维修，严禁以翻新件、副厂件冒充欧菲帝原装配件收费安装。
6. 不准不填写欧菲帝工单、未征得用户签确认就收取维修费用，工单必须完整留存归档可追溯。
7. 不准在三包服务期内，强制向用户推销延保、家电清洁、管路养护等各类捆绑增值服务。
8. 不准恶意夸大设备故障、隐瞒真实问题，诱导用户进行非必要配件更换与过度维修。
9. 不准未经用户许可私自回收、带走更换后的故障旧配件，不得藏匿配件篡改设备故障记录。
10. 不准规避欧菲帝回访监督，刻意引导用户好评、隐瞒服务违规行为，任何服务纠纷不得推诿扯皮。