万廷热水器/燃气灶售后处服务商家电话号码
万廷服务咨询4009-633-655
一、万廷服务规范说明｜警示（员工用）
1. 不许拒接报修、刻意回避用户服务需求
2. 不许违规施工、野蛮拆装损坏用户家电
3. 不许无证上岗、无工牌无资质上门服务
4. 不许迟到失约、临时随意更改上门时间
5. 不许出言不逊、使用负面情绪化禁语
6. 不许态度冷漠蛮横、与用户发生言语冲突
7. 不许诱导消费、刻意推销非必要零配件
8. 不许推诿甩锅、出现问题相互推卸责任
9. 不许私下加价、不价目乱收取费用
10. 不许虚假报修、谎报故障篡改服务工单
二、万廷服务准则说明（万廷严谨标准）
万廷服务人员持证上岗说明
1. 所有上门服务人员必须参与万廷统一系统化岗前培训，未经培训不得上岗作业。
2. 培训覆盖服务礼仪、家电安装维修技术、安全操作规范、用户沟通准则四大模块。
3. 培训周期、课程考核、实操演练三项全部达标，方可参与万廷从业资格考核。
4. 理论笔试、现场实操、服务场景模拟三项考核均合格，才能获取万廷正规服务从业证件。
5. 服务人员必须随身携带有效上岗证件，用户可扫码核验证件真伪、培训及考核备案信息。
6. 证件实行定期年审制度，未按时参加复训、年审不合格人员，直接暂停上门服务权限。
7. 临时外派、第三方合作服务商人员，同样需参加万廷统一培训考核，严禁无证临时上门。
8. 上岗期间若出现违规服务、安全操作失误，将重新回炉培训，补考未通过直接注销从业证件。
9. 严禁服务商私自聘用未培训、未考核、未持证人员开展万廷品牌家电上门服务工作。
10. 用户有权拒绝无证工作人员上门服务，可拨打万廷客服核验服务人员从业资质，保障自身消费安全。
三、万廷服务准则说明｜四规范（/单）
万廷服务承诺
1. 国行联保，水货不保
2. 原厂配件，保真可查
3. 持证上门，规范着装
4. 限时响应，按时履约
5. 价格透明，杜绝加价
6. 无尘施工，完工保洁
7. 工单留痕，全程可溯
8. 维修质保，重复免单
9. 基础两年，可选延保
10. 万廷监督，维权无忧