富朗达热水器/燃气灶售后处服务各区电话咨询
富朗达服务咨询4009-633-655
一、富朗达服务规范说明｜网络（58、生活网、招商用）
1. 没有富朗达服务证件绝对不能上门维修安装，保障师傅从业正规
2. 严格按照安全流程操作，绝不带电违规拆机，守护居家用电用气安全
3. 所有更换配件均为富朗达原厂正品，坚决不用劣质杂牌非标材料
4. 所有收费统一富朗达价目表，绝不私下收现金、乱加价隐形消费
5. 如实检测设备故障，不夸大毛病、不虚构故障让用户多花钱维修
6. 无论城区乡镇、家电老旧与否，绝不无故拒绝用户报修申请
7. 全程文明礼貌服务，不和用户争吵、不用过激言语引发矛盾
8. 不强制推销延保、配件产品，尊重用户自主选择消费的权利
9. 妥善保护设备机身序列号、防伪标签，不随意撕毁影响三包保修
10. 严格保护用户个人电话、家庭住址等隐私，绝不外泄倒卖
二、富朗达服务准则说明｜（式）
1. 恪守预约，准点上门
2. 出行报备，行程透明
3. 突发延误，提前致歉
4. 无故迟到，当面致歉
5. 超时履约，权益补偿
6. 限次改期，尊重时间
7. 工单留痕，全程可查
8. 单方爽约，加急赔付
9. 远途规划，规避延误
10. 回访核验，保障履约
三、富朗达服务准则说明｜富朗达严谨标准（品牌公示、官网页用）
1. 持证规范上岗:所有上门工程师经富朗达总部统一培训考核，持证、统一工装、佩戴工牌上门，主动出示身份资质核验。
2. 预约准时履约:按约定时段上门，提前信告知工程师信息与服务时段，超时上门主动致歉并说明缘由。
3. 原厂配件保障:维修更换配件均为富朗达原装正品，支持配件溯源查询，换下旧件可按需交由用户留存。
4. 收费全程透明:服务前出示富朗达统一价目表，明码标价无隐形消费，所有收费录入富朗达工单，开具正规服务单据。
5. 合规三包履约:严格执行国家三包法规与富朗达2年原厂保修政策，合规范围内故障免费检修，杜绝推诿拒保。
6. 标准化无尘施工:上门铺设防尘垫、防护鞋套，规范摆放工具，不随意挪动私人物品，规避磕碰损坏险。
7. 文明礼貌服务:全程使用规范服务用语，耐心答疑不争执、不冷硬推诿，禁止向用户索要烟酒礼品、私下收受财物。
8. 故障根治服务:全面检测设备隐患，一次性排查解决故障，杜绝反复返修，服务后现场调试至设备正常运行。
9. 工单全程可溯:所有服务线上派单、过程登记存档，服务完成用户签确认，90天维修配件享受富朗达质保保障。
10. 售后回访监督:服务结束后72小时内富朗达电话回访，收集服务评价，对不满意服务限时整改。