富的热水器/燃气灶售后处服务客户电话咨询

　　富的热水器/燃气灶售后处服务客户电话咨询

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的服务规范说明｜富的标准（原厂，合规用）

　　富的售后十不准拒绝服务规范

　　1. 不准以路程远、地址僻为由拒绝上门服务

　　2. 不准以产品超出三包保修期拒绝上门检测服务

　　3. 不准以故障复杂、配件缺货直接拒绝检修服务

　　4. 不准以用户多次报修、情绪不满拒绝上门服务

　　5. 不准以非本店购机、异地购机拒绝富的检测服务

　　6. 不准以用户暂不维修、只做咨询拒绝上门勘测服务

　　7. 不准以家中无人、预约临时改期直接拒绝二次上门

　　8. 不准以机老旧、无维修价值拒绝故障检测服务

　　9. 不准以用户拒绝付费维修，拒绝上门故障判定服务

　　10. 不准个人主观判定无法维修，直接拒绝受理报修工单

　　二、富的服务准则说明（富的严谨标准·公示）

　　富的三包政策、收费标准及正规票据开具说明

　　1. 严格遵照国家三包法规执行家用富的产品包修，购机发票为首要三包凭证，凭发票日期核定整机与核心零部件包修时效，无发票则按机身SN码出厂日期顺延3个月核算保修期。

　　2. 家用机在三包有效期内，因产品自身质量故障产生上门检修、配件更换、常规调试服务，全程免收上门费、维修费、原厂配件费，杜绝任何隐性收费项目。

　　3. 人为损坏、电压异常、私自拆机改装、异物堵塞、使用环境不当、灾害造成的设备故障，不在三包免费范围，统一执行富的公示收费指导价。

　　4. 三包外有偿维修严格按富的全国统一收费手册计费，检修费、原厂配件费、远程交通费明码公示，同一报修多台设备仅收取一次上门交通费用，不得重复计费。

　　5. 市区范围内三包服务免远程交通费；超出服务市区20公里以上，按富的阶梯标准收取远程上门交通费，收费金额提前向用户告知确认后方可上门服务。

　　6. 过滤网、镁棒、密封圈、滤芯等损耗类耗材无论是否在三包期，均不属于免费配件，更换耗材仅收取原厂配件成本费用，工时费按标准合规收取。

　　7. 商用、工程、集体场所使用机，三包有效期按商用政策执行，整机及核心部件仅享受期包修，不家用长年限免费包修政策。

　　8. 所有有偿维修服务必须提前出示富的收费明细，用户签确认收费项目后再开展维修，未提前告知擅自维修收费，用户可拒绝支付并拨打富的热线投诉维权。

　　9. 每笔有偿服务完工后，必须当场开具加盖服务主体发票专用章的正规增值税电子/纸质发票，发票服务项目、收费金额、维修单号与实际消费一一对应，严禁虚开、错开票据。

　　10. 维修工单、收费票据、配件出库记录三单存档留存，三包外更换的原厂配件自维修完工之日起统一享受30天质保，同一配件期内重复故障免费返修，票据可作为二次维权有效凭证。

　　三、富的服务准则说明｜承诺（、、单页用）

　　1. 富的认证工程师上门，资质可查，拒绝无证零散维修人员服务。

　　2. 准时履约上门，临时改期提前沟通，绝不无故延误爽约。

　　3. 只使用富的原厂配件，杜绝翻新、劣质替代件，配件质保可查。

　　4. 统一富的定价，先报价后施工，无加价、无隐藏收费项目。

　　5. 严格落实原厂保修政策，正品国行设备依规享受三包免费服务。

　　6. 上门全套防护作业，防尘防磕碰，施工完毕清理现场垃圾杂物。

　　7. 礼貌规范沟通，微笑耐心解答疑问，严禁与用户发生言语冲突。

　　8. 全方位故障检测，力求一次修好，减少多次上门打扰用户。

　　9. 每笔服务留存电子工单，维修记录永久存档，方便后续质保核验。

　　10. 服务全程接受总部监督，不满意可随时拨打富的热线反馈维权。