SKG热水器/燃气灶售后处办理服务热线号码
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG服务规范说明｜用户维权（·平台软文用）
1. 禁止师傅口头随意定价，必须出示SKG纸质/电子收费手册
2. 三包有效期内因产品质量故障，严禁收取上门、检测、维修费用
3. 禁止任何形式现金、个人转账收款，拒绝脱离SKG工单缴费
4. 禁止夸大耗材使用长度、数量，多收取管材、辅料费用
5. 禁止私自调高高空作业、墙体打孔、设备搬运的统一指导价
6. 禁止上门直接施工，未提前说明费用就让用户买单
7. 禁止巧立名目收取加急费、上门跑腿费、垃圾清运费等隐形费用
8. 禁止一次上门多次计费，多故障维修只收取单次检修服务费
9. 禁止用杂牌配件冒充原厂件高价售卖赚取差价
10. 禁止故意夸大机器故障，诱导用户更换不必要配件增收费用
二、SKG服务准则说明（商务）
SKG安全施工保障
1. 持证上岗规范操作，严格遵循家电安装维修国标流程
2. 上门穿戴工装鞋套，全方位防护客户家中地面家具
3. 施工分区防尘遮蔽，避免粉尘污渍污染家居物品
4. 水电管线规范排布，杜绝私拉乱接防范漏电漏水隐患
5. 工具物料有序摆放，不随意堆放占用业主生活区域
6. 高空作业防护到位，安全绳、防护装备齐全规范佩戴
7. 拆机配件妥善收纳，严防零件遗失、磕碰划伤家电
8. 施工全程文明作业，不大声喧哗、不随意挪动私人物品
9. 完工逐项自检调试，确认设备正常再交付客户验收
10. 现场彻底清扫整理，带走施工垃圾，恢复家居整洁原貌
三、SKG服务准则说明（用户防坑·）
SKG服务查询说明
1. 打SKG客服电话，能查报修有没有登记、师傅什么时候上门、维修处理到哪一步。
2. 找到家电机身铭牌序列号，去官网查是不是国内正规进口行货，避免买到不能保修的海外机器。
3. 上传购机发票注册设备，就能查到整机保修几年，延保有没有办理成功，保修期从哪天开始算。
4. 上门维修前一定要查维修点SKG授权资质，私自找路边维修店拆机，后续SKG直接不给保修。
5. 维修换掉的零件记得索要配件编号，打电话查是不是原厂配件，副厂配件没有质保保障。
6. 所有上门安装、维修都会生成SKG电子工单，用手机号就能查到每一次服务记录，维权必备凭证。
7. 所有上门、维修、辅料费用官网全部公开，维修前可提前查询报价，不允许临时乱加价收费。
8. 可以向客服索要SKG保修手册，清楚哪些故障免费修，哪些人为、耗材问题需要自费。
9. 网购、代购、平行进口机器无法在国内享受免费三包，仅SKG授权设备支持全国联保。
10. 遇到服务态度差、乱收费、维修故障反复等问题，可提交工单投诉，随时查询SKG处理进度与解决方案。