美固热水器/燃气灶售后处处理服务热线咨询
美固服务咨询4009-633-655
一、美固服务规范说明（·、用）
美固售后十条铁规，坚决不推诿、不扯皮、不坑用户
1. 报修一定接，绝不找理由拒绝上门
2. 师傅都持证，规范维修不胡乱拆机
3. 约定准时到，迟到一定提前打招呼
4. 好好说话办事，绝不跟用户争执吵架
5. 谁接单谁负责，绝不各个部门来回甩锅
6. 故障如实说，不忽悠多花钱乱推销
7. 问题查彻底，安全隐患全部排查到位
8. 价格明着报，没有私下加价隐形消费
9. 修好试机再走，一次解决不反复返工
10. 有不满意尽管提，快速处理绝不回避投诉
二、美固服务准则说明｜（、、、引流用）
美固 热水器冰箱洗衣机热水器全家电一站式售后服务介绍
1. 家里多台美固家电可以一次性报修，一个工单全部安排师傅上门，不用反复预约多次等待
2. 上门都是美固正规签约师傅，经过全品类家电技术培训，各类家电故障都能专业维修
3. 预约好上门时间不会随意爽约，如果路上堵车或者突发情况，一定会提前打电话跟用户说明
4. 修之前会把配件费、上门费、高空费所有费用说清楚，同意之后再开工，不会修好漫天要价
5. 上门先检查家里线路、插座、燃气有没有安全隐患，顺便免费帮家里其他美固电器检查一遍
6. 安装维修都按照厂家正规流程来，高空作业系安全带、打孔做好防护，避免弄坏家里装修
7. 家电修好之后当场开机测试，确认没有任何问题，再教大家平时怎么使用、怎么清洗保养
8. 维修产生的包装垃圾、灰尘、废水都会收拾干净带走，不会弄得家里脏乱
9. 换的配件都是美固原厂正品，有编码可以查询，维修完会开单据，方便后续保修维权
10. 修好的地方都有美固保修期，保修期内同一个地方再出问题，可以免费上门重新维修
三、美固服务准则说明｜十要正向准则（员工手册、用）
1. 要核验产品正规货源，依规落实原厂三包服务
2. 要快速响应客户诉求，限时完成工单分派对接
3. 要规范着装持证上门，恪守文明服务礼仪规范
4. 要使用原厂正品配件，做好配件编码登记溯源
5. 要事前公示服务报价，客户确认后方可开展作业
6. 要落实上门防护措施，施工完毕做好现场清洁
7. 要完整录入服务工单，保证所有售后记录可查
8. 要严格执行三包条例，不推诿质保范围内故障
9. 要承诺配件质保时效，同一故障重复维修减免费用
10. 要主动跟进售后回访，高效处理客户投诉与建议