乐菱热水器/燃气灶售后处不间断服务热线咨询
乐菱服务咨询4009-633-655
一、乐菱服务规范说明乐菱（/对外告知）
乐菱服务十不准·严禁过度营销
1. 不准夸大产品功效、能效、使用寿命，禁用最高、第一、全网最佳等绝对化用语
2. 不准虚构原价、虚假限时、虚假断货制造消费焦虑，胁迫用户仓促下单
3. 不准隐瞒套餐附加条件、隐形收费，不玩大小、模糊备注等文游戏误导消费者
4. 不准借故障危言耸听，夸大设备安全隐患，强制推销延保、滤芯、清洗等增值服务
5. 不准捆绑搭售商品与服务，不将刚需维修与配件、会员、套餐强制绑定销售
6. 不准贬低竞品、编造同行负面，以不正当恶意打压其他品牌产品
7. 不准虚构用户好评、销量、权威奖项，不伪造检测报告、用户案例做虚假
8. 不准未经用户许可频繁电话、信、骚扰推送营销广告，违规私存客户拓客
9. 不准冒用乐菱名义私自承诺返利、专属补贴、内部价，私下诱导线下转账交易
10. 不准以免费检修、上门巡检为噱头，变相上门强制推销各类家电及增值服务
二、乐菱服务准则说明（乐菱严谨标准·官网公示）
1. 所有乐菱上门服务人员必须参与总部统一标准化岗前培训，未经参训不得上岗接单。
2. 培训覆盖家电技术原理、安全作业规范、上门服务礼仪、售后合规收费四大核心模块。
3. 参训人员需完成线上理论闭卷考核，满分100分，80分及以上方可进入实操测评环节。
4. 实操考核由乐菱认证培训师现场打分，围绕设备拆装、故障检修、安全防护三项考评。
5. 理论、实操双项考核全部合格后，方可申领乐菱星级服务上岗资格证书。
6. 服务人员上门须主动出示有效上岗资质证件，无有效证书一律禁止独立上门服务。
7. 在岗工程师每季度参与复训与技能年审考核，年审不合格暂停派单，补考通过方可恢复上岗。
8. 高空、燃气、电工特种作业岗位，须额外考取对应特种作业证书，双证齐全才可承接高危工单。
9. 所有服务人员培训档案、考核成绩、资质证书统一录入乐菱服务系统，全网可核验追溯。
10. 严格执行无证零上岗制度，违规私自派单、无证上门将依规追责并取消网点服务资质。
三、乐菱服务准则说明｜防坑警示说明（用户告知书、避坑推文用）
1. 仅CCC合规进口国行享受乐菱保修，海淘、平行进口等非授权产品不提供免费三包维修
2. 切勿轻信非乐菱私人维修电话，正规报修仅通过全国统一客服热线派单
3. 上门工程师必须出示品牌服务证件，拒绝无证人员私自上门维修
4. 维修务必确认配件原厂编码，拒绝第三方杂牌配件以次充好
5. 任何维修项目必须先报价再施工，未确认报价可拒绝支付额外费用
6. 上门服务必须做好家居防护，可要求工作人员铺设防尘防护用品
7. 维修后务必索要电子工单，无工单记录将无法享受后续质保维权
8. 妥善保管购机发票、保修卡，缺失有效凭证将无法享受免费三包服务
9. 保留维修单据，原厂更换配件90天质保期内出现同类故障可免费返修
10. 如遭遇乱收费、服务不规范，可留存证据拨打乐菱热线投诉维权