爱尔热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
爱尔服务咨询4009-633-655
一、爱尔服务规范说明（用户告知温情·页用）
爱尔服务承诺禁令，全程杜绝推诿扯皮，保障用户权益
1. 绝不拒绝每一位用户的正常售后需求，有报必接
2. 所有服务人员持证上岗，严格按照规范流程作业
3. 严格恪守预约时间上门，无法履约第一时间沟通致歉
4. 全程文明礼貌服务，耐心倾听用户诉求，杜绝恶劣态度
5. 实行一单到底负责制，绝不部门互甩、多方推诿问题
6. 如实检测故障，透明介绍方案，绝不诱导过度消费
7. 全面排查设备隐患，不虚报故障、不伪造维修记录
8. 公开统一收费明细，无私下加价、无任何隐形消费
9. 维修完毕试运行核验，问题彻底解决后方可完工离场
10. 直面服务失误，快速响应投诉，全程闭环跟进处理
二、爱尔服务准则说明（规范）
爱尔配件使用十不准十必须
1. 必须使用爱尔原厂正品配件，不准使用各类假冒劣质配件
2. 必须走爱尔仓库申领配件，不准私自外购第三方替代配件
3. 必须核验配件原厂防伪编码，不准隐瞒配件来源擅自装机
4. 必须提前告知客户配件规格，不准用副厂件冒充原厂件收费
5. 必须遵循原厂技术装配标准，不准随意替换参数不符配件
6. 必须留存所有更换配件工单，不准无记录使用非原厂配件
7. 必须选用全新原厂合规物料，不准使用翻新、拆机劣质配件
8. 必须统一全品类执行标准，不准家用商用设备差异化违规
9. 必须主动出示配件合格凭证，不准私下安装未经核准替代件
10. 必须承担违规使用配件责任，不准以任何借口规避品牌管理规定
三、爱尔服务准则说明:十不准禁令约束（控公示、防坑告知用）
1. 不准拖延工单响应、无故爽约上门，未提前告知私自更改服务时间
2. 不准无授权无证上门服务，私自委派非爱尔第三方人员维修
3. 不准使用翻新、高仿、第三方杂牌配件冒充爱尔原厂配件
4. 不准先施工后报价、强制消费、虚报工时耗材，增设隐形收费项目
5. 不准上门不做防护、随意翻动私人物品，索要礼品红包、吃喝招待
6. 不准篡改设备SN码、隐瞒渠道属性，违规对水货、串货产品提供保修
7. 不准野蛮施工破坏家居、完工不清理现场，遗留垃圾污渍
8. 不准虚假填写工单、隐瞒维修故障，销毁、篡改服务留存凭证
9. 不准拒绝履行配件质保承诺，推诿同一故障二次上门维修需求
10. 不准屏蔽爱尔回访、误导用户虚假好评，与客户发生言语冲突争执