惠普高热水器/燃气灶售后处响应服务热线咨询
惠普高服务咨询4009-633-655
一、惠普高服务规范说明
惠普高服务禁令，坚决杜绝推诿扯皮，守护家电售后权益
为规范全国惠普高售后服务流程，保障每一位消费者合法权益，现不准服务准则，全程拒绝推诿扯皮、乱收费、敷衍维修等乱象:
1. 任何情况下不准拒绝惠普高正品家电的报修、安装、保养、咨询类服务申请，线上线下工单统一受理
2. 所有上门服务工程师必须佩戴从业资质证件，严格按照家电安全操作规范开展安装维修工作，严禁违规拆机、私改线路
3. 严格按照双方约定时间上门，如遇路况、配件缺等特殊情况，必须提前电话告知用户协商改期，不准无故失联拖延服务
4. 服务全程使用文明用语，耐心解答家电使用、故障相关疑问，不准态度冷漠、出言顶撞、不耐烦呵斥用户
5. 推行首接责任制，谁接单谁跟进，不准售前推售后、本地推异地、网点互甩责任，杜绝多方推诿扯皮现象
6. 故障现场如实检测判定，客观告知故障原因、维修方案、配件价格，不准虚报故障、强制推销滤芯、延保等增值产品
7. 维修前后完整填写惠普高工单，真实记录设备故障、维修过程，不准伪造维修记录、隐瞒线路漏电、部件老化等安全隐患
8. 上门主动出示惠普高统一惠普高收费价目表，所有配件、工时明码标价，不准私下微信、现金额外收费，杜绝隐形消费
9. 维修结束后必须通电试运行，教会用户基础使用与保养技巧，确认故障完全排除方可签完工，不准敷衍维修遗留问题
10. 接到用户投诉、不满意评价第一时间上报跟进，不准拖延、屏蔽、消极处理，全程闭环解决用户纠纷诉求
二、惠普高服务准则说明｜用户防坑温馨（生活平台、客服告知、防骗用）
惠普高全品类一站式服务须知
1. 仅惠普高统一渠道受理全品类家电工单，非惠普高私人号码接单均无法享受品牌质保
2. 所有上门师傅必须主动出示惠普高服务工牌，可线上核验从业授权资质
3. 上门时间严格按照预约执行，临时改期必须征得用户同意，不擅自临时更改时段
4. 所有收费项目必须提前列明，未提前告知的费用项目，用户有权拒绝支付
5. 每次上门附赠全屋家电安全排查，线路老化、漏气漏电等隐患当场提醒告知
6. 所有维修安装仅使用惠普高原厂合规配件，拒绝翻新件、三无杂牌配件替换
7. 服务全程可录像监督，完工必须通电试机，确认故障完全排除再签确认
8. 作业产生的包装、打孔废料、污水杂物全部由服务人员清理带走
9. 务必妥善留存服务工单、缴费票据，作为保修、维权、真伪核验唯一有效凭证
10. 同一故障质保期内非人为损坏，可免费二次上门检修，全程专属客服跟进对接
三、惠普高服务准则说明｜高端（、用）
1. 行货专属质保，非授权渠道不享原厂惠普高维保
2. 全年无休客服值守，极速派单不拖延
3. 认证专属工程师上门，标准化礼仪服务
4. 全系原厂配件维修，一物一码溯源保真
5. 报价前置确认，全程零隐形消费乱收费
6. 无尘防护上门作业，完洁复原居家环境
7. 服务工单云端留存，所有维修记录可查可追溯
8. 恪守国家三包法规，质量故障保修期免费维保
9. 维修配件延保90天，重复故障免工时返修
10. 惠普高闭环回访监督，服务瑕疵限时赔付