欧思曼热水器/燃气灶售后处厂家服务热线号码
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼服务规范说明｜欧思曼标准（·官网）
欧思曼售后服务十不准
1. 不准无故拒绝用户合理报修服务
2. 不准违反设备安装维修安全操作规程
3. 不准无从业资质、特种作业证无证上岗
4. 不准未按预约时间拖延、迟到上门
5. 不准使用服务禁语、与用户发生争执
6. 不准服务态度蛮横恶劣、敷衍推诿
7. 不准强制推销配件、过度捆绑营销
8. 不准遇事相互扯皮、推卸故障责任
9. 不准私自线下收费、违规加价乱收费
10. 不准虚报故障、伪造工单弄虚作假
二、欧思曼服务准则说明（售后客服FAQ）
欧思曼电子凭证保修说明
1. 大家不用担心弄丢纸质保修卡，电子发票就能正常保修
2. 在各大网购平台的下单订单，就是您有效的保修凭证
3. 欧思曼线上商城的订单截图，工作人员核验后就能安排售后
4. 线下开具的电子销售发票，享有和纸质发票相同保修权益
5. 在欧思曼智家APP绑定产品留下的购机信息，可直接申请保修服务
6. 品牌正规授权经销商开具的电子销售回执，可替代纸质保修卡
7. 师傅上门安装留存的电子安装工单，用来确定你的保修起始日期
8. 欧思曼小程序里的电子购机凭证，线上核验快速办理维保
9. 欧思曼发送的电子购机确认单，属于合规有效的售后保修依据
10. 以上任意一种电子凭证审核通过，无需纸质保修卡即可享受保修
三、欧思曼服务准则说明（欧思曼四标准）
1. 严禁无证上岗，违规拆机作业
2. 严禁延误预约，无故拒绝服务
3. 严禁私收费用，虚报维修项目
4. 严禁使用副件，以次充好维修
5. 严禁态度蛮横，与客争执争吵
6. 严禁过度推销，强制捆绑消费
7. 严禁推诿故障，敷衍处置问题
8. 严禁弄虚作假，篡改产品信息
9. 严禁索要馈赠，收受烟酒红包
10. 严禁泄露隐私，私自拍摄用户场景