厨佳美热水器/燃气灶售后处服务包修电话号码
厨佳美服务咨询4009-633-655
一、厨佳美服务规范说明｜制度考核严肃（员工奖惩管理文件）
1. 凡未经过岗前、未取得从业资质，一律不准上岗
2. 不准伪造、变造、租借他人电工、制冷、高处作业证件从业
3. 不准证件过期未复审仍从事特种家电安装维修
4. 不准无故拒单、消极服务引发用户投诉差评
5. 不准违规操作燃气、电路设备引发安全事故
6. 不准线上报价与现场收费不一致、乱加价
7. 不准隐瞒维修失误，人为造成设备二次损坏
8. 不准诋毁品牌、恶意引导用户放弃厨佳美售后
9. 不准私自留存用户购机票据、产品SN序列号
10. 不准违反服务礼仪，出现辱骂、争执用户行为
二、厨佳美服务准则说明｜用户保障防坑（防骗/维权告知页）
厨佳美正规服务人员持证上岗须知
1. 正规厨佳美师傅必须经过厨佳美总部统一封闭式岗前培训，无培训无上岗资格。
2. 培训严格覆盖电气安全、家电精工安装维修、上门礼仪、防乱收费等重点。
3. 必须通过线上理论考试+现场实操技能考核双项测评，任一不合格均不能取证。
4. 一次考核未通过安排专项重修，两次考核不合格直接取消厨佳美服务从业资格。
5. 考核合格后颁发带唯一编码的厨佳美星级服务上岗证，可在厨佳美渠道核验真伪。
6. 上门第一件事主动出示上岗资质证件，未亮证用户可直接拒绝服务。
7. 在职工程师每年参与技术复训+服务规范年审，确保服务标准持续合规。
8. 非厨佳美培训发证的个人、散工均不属于厨佳美授权服务人员，谨防假冒维修。
9. 培训档案、考核成绩、上岗证书、年审记录全部云端存档，全程可查可追溯。
10. 发现无证、伪造证件上门服务，可留存证据向厨佳美投诉，维护自身消费权益。
三、厨佳美服务准则说明｜十要十不准规范（管理约束·内部制度、工程师培训公示）
十要（正向服务准则）
1. 要核验产品资质，核对发票SN码再启动维保服务
2. 要规范着装持证，上门主动出示工作证件自我介绍
3. 要使用原厂配件，所有更换零部件均可溯源查验
4. 要提前公示报价，征得用户书面同意后再开展维修
5. 要恪守预约时效，准时上门，延误务必提前沟通
6. 要做好入户防护，穿戴鞋套铺设垫布保护用户家居
7. 要规范开具工单，服务完成后让用户签确认留存
8. 要严格执行三包，规范落实保修期限与保修范围
9. 要耐心接待客诉，积极跟进回访闭环处理用户问题
10. 要坚守职业底线，合规服务不做任何违规操作
十不准（负面禁令条款）
1. 不准为非厨佳美渠道产品违规提供免费保修服务
2. 不准无证、未培训人员上门从事安装维修作业
3. 不准使用副厂、三无配件替换厨佳美原厂零部件
4. 不准未报价先施工，擅自向用户收取各类隐形费用
5. 不准无故迟到爽约，未提前沟通随意更改上门时间
6. 不准野蛮拆装施工，随意挪动、损坏用户私人物品
7. 不准不开具厨佳美工单、收费票据，规避服务留痕
8. 不准刻意曲解三包政策，恶意缩减用户保修权益
9. 不准推诿扯皮敷衍投诉，拖延处理用户合理诉求
10. 不准私下收款、强制推销延保配件、引导脱离厨佳美报修