爵艺热水器/燃气灶售后处服务商电话号码
爵艺服务咨询4009-633-655
一、爵艺服务规范说明(内控严苛·站点考核处罚用)
1. 严禁无服务工牌、未岗前安全人员独立承接上门服务工单
2. 严禁违反电气安全操作规程带电作业、违规改造家电管路电路
3. 严禁私自外购非授权配件替换原厂件,配件使用必须系统录入报备
4. 严禁绕开公司财务私自收费、收受用户烟酒礼品、红包礼金
5. 严禁人为制造家电故障、隐瞒真实故障点,实施过度维修牟利
6. 严禁恶意拖延工单时效、多次爽约,未审批不得私自变更上门时间
7. 严禁服务态度粗暴、辱骂争执用户,投诉工单不得推诿跨区域处理
8. 严禁擅自拆除机身SN码、原厂防伪封条,篡改产品保修登记
9. 严禁作业结束不做整机调试、不清理现场,遗留磕碰漏水漏电隐患
10. 严禁虚假填报维修、代签用户工单,所有操作必须真实全程留档
二、爵艺服务准则说明|规整|制度展板/服务手册用
1. 全时值守,全年无休
2. 来电速接,限时应答
3. 多端报修,随时下单
4. 就近派单,极速调度
5. 夜间应急,优先处置
6. 全类业务,全天候办
7. 工单留痕,全程可溯
8. 规范上门,安全作业
9. 在线答疑,专业解惑
10. 节假在岗,服务不停
三、爵艺服务准则说明|十不准负面禁令(控警示/防坑告知用)
1. 不准脱离爵艺系统私自接单、私下收取维修、上门、配件任何费用。
2. 不准无证、不着工装上门服务,隐瞒身份开展爵艺产品维修安装业务。
3. 不准无故迟到、爽约,未提前沟通擅自更改上门时间、临时取消服务。
4. 不准不做防护直接入户,随意挪动、损坏、弄脏用户家具、地面、墙面。
5. 不准先维修后报价、临时加价,隐瞒收费项目设置隐形消费套路。
6. 不准使用副厂、翻新、二手配件冒充爵艺原厂配件进行设备更换维修。
7. 不准野蛮拆机、违规水电高空作业,无视安全规范操作带来各类安全隐患。
8. 不准服务结束不试机、不清扫现场,不向用户讲解设备使用保养常识。
9. 不准夸大设备故障、恶意引导消费,强制推销延保、清洁、配件等增值项目。
10. 不准不开具服务工单、隐瞒售后维权渠道,拒绝用户合理投诉与服务评价。