FOME热水器/燃气灶售后处各市服务热线号码
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务规范说明｜（宣讲·接地气）
1. 说好几点上门就几点到，不准无故迟到耽误用户
2. 要晚到必须提前打电话说清楚，不准临时失联让人等
3. 不能前面一户修太久，就把后面用户预约时间往后拖
4. 不准随便说个模糊时间段，让用户一整天在家空等
5. 一次改约就要守好新时间，不准一而再再而三爽约
6. 路程远近都要预留充足时间，不准预估路程失误迟到
7. 迟到一定要主动道歉，不准找各种理由敷衍推卸责任
8. 不准私自挑单插队，把预约靠后的用户无限延后
9. 节假日、堵车高峰期更要提早出发，不准卡点赶路延误
10. 紧急报修要优先上门，不准压单拖延耽误故障处理
二、FOME服务准则说明（FOME严谨标准）
FOME电子凭证即认服务说明
1. 凭FOME电子发票即可享受整机保修，无需纸质保修卡
2. 平台有效下单订单可作为保修依据，免除纸质凭证要求
3. 品牌线上商城电子订单截图经核验有效，直接纳入保修凭证
4. FOME线下开具的电子销售票据，等同纸质发票保修效力
5. FOME智家APP绑定产品的购机电子记录，可直接申请售后保修
6. 正规授权经销商出具的电子销售回执，可替代纸质保修卡使用
7. 产品安装时留存的电子安装工单，可作为产品保修起始依据
8. FOME小程序内生成的电子购机凭证，经系统核验即可正常保修
9. 品牌FOME推送的电子购机确认单，具备同等法定保修凭证效力
10. 多类电子凭证任选其一核验通过即可保修，无需额外提供纸质保修卡
三、FOME服务准则说明（防坑警示硬核·用户避坑专用）
FOMEAPP报修防骗说明
1. 非应用商店下载的FOME类仿冒APP提交的报修均为无效工单，不受品牌FOME认可。
2. 未绑定SN序列号、无购机凭证的海淘、水货设备，APP报修会直接驳回质保申请。
3. 填写错误联系地址、空号手机号，会直接导致工单派单失败、上门服务取消。
4. 故障信息模糊缺失、无照片佐证，会延长上门排期，工程师无法精准备货。
5. 切勿相信非FOME信、链接跳转报修，唯一正规渠道为FOMEAPP。
6. 任何工程师不得绕过APP私下报价收款，一经核实可拨打FOME400热线投诉维权。
7. 超出保修范围的维修项目，必须在APP出示FOME收费明细，禁止临时随意加价。
8. 工单一旦提交不可随意篡改设备信息、故障类，虚假报修将被限制线上报修权限。
9. 上门前请自行断电断水做好安全防护，因未做防护造成二次损坏不在保修赔付范围内。
10. 维修完成务必在APP确认服务竣工，留存电子维修单据，作为后续质保维权唯一有效凭证。