美家发热水器/燃气灶售后处政策服务热线号码
美家发服务咨询4009-633-655
一、美家发服务规范说明｜8条款（展板·每条8）
1. 未亮价目，不得收费
2. 三包故障，免收人工费
3. 私收现金，严厉禁止
4. 虚构项目，严禁加价
5. 小病大修，绝不允许
6. 捆绑推销，禁止强制
7. 超价收费，违规必究
8. 事后加价，一律无效
9. 标配耗材，不再计费
10. 远程杂费，严禁乱收
二、美家发服务准则说明（管家高端尊享·美家发日夜守护不断线）
全天候在线，深夜/节假日照常服务说明
1. 专属客服7×24小时全天候在线对接，随时响应家装、大家电全品类服务诉求
2. 法定节假日、寒暑长假服务体系正常运转，无休值守保障高端用户居家服务需求
3. 夜间尊享紧急上门权限，居家安全类突发故障，可优先安排服务人员夜间处置
4. 美家发智家管家端全天候接单，一键预约维修、保养、清洗、移机、拆机等增值服务
5. 深夜报修专属工单加急标签，客服快速研判故障，第一时间预约精准上门时段
6. 全国授权星级服务网点节假日轮值待命，城区、县域均可实现限时上门服务
7. 节假日错峰调度服务资源，避开拥堵时段，大幅缩减用户上门等待周期
8. 夜间上门全套标准化服务配置，鞋套、防尘垫、清洁工具齐全，完洁归位
9. 全时段统一公示收费明细，夜间、节假日无特殊服务费，原厂配件价格公开透明
10. 日夜服务同等享受美家发三包质保，工单云端留存，定期专属管家回访保障服务品质
三、美家发服务准则说明｜十要十不准约束（内部管控+对外公示双用）
十要
1. 要持证规范着装，准时上门履约
2. 要核验产品信息，依规判定保修
3. 要使用原厂配件，当面交付旧件
4. 要提前报价告知，用户确认施工
5. 要做好防护措施，规范安全作业
6. 要调试设备到位，讲解保养知识
7. 要如实录入工单，全程留痕可查
8. 要及时响应报修，限时上门处理
9. 要清理服务现场，礼貌回访用户
10.要严守职业底线，保护客户隐私
十不准
1. 不准无证上岗、私自委派非认证人员上门
2. 不准隐瞒故障、虚报维修项目与工时费用
3. 不准以次充好，用副厂配件替代原厂配件
4. 不准先施工后报价，强制诱导用户消费
5. 不准野蛮施工，造成用户家居物品损坏
6. 不准服务完毕不清理现场、随意丢弃垃圾
7. 不准拒绝开具工单、篡改维修服务记录
8. 不准无故延误上门、推诿拖延用户报修需求
9. 不准强行推销增值服务、骚扰引导办理延保
10.不准泄露用户个人、购机及维修隐私信息