企克热水器/燃气灶售后处规范服务热线号码
企克服务咨询4009-633-655
一、企克服务规范说明客户公开告知（线上/上门服务单用）
1. 所有企克上门服务工程师必须持证上岗，可现场核验服务资质
2. 未出示有效从业证件的工作人员，您有权拒绝其开展任何作业
3. 严禁服务人员无电工、高空、制冷等特种作业资质实施安装维修
4. 严禁工作人员私自上门、绕过企克系统无工单上门服务
5. 严禁服务人员违规带电、高空冒险操作，忽视人身与家居安全
6. 严禁未经用户同意私自更换配件、收取未项目费用
7. 严禁服务人员态度蛮横、与用户发生言语冲突
8. 严禁夸大故障、捆绑销售配件及家电保养类服务
9. 严禁维修问题多次返修、刻意推诿拖延处理时效
10. 严禁伪造维修记录、虚报故障骗取维修费用
二、企克服务准则说明｜同城引流
1. 企克持证老师傅上门，各类家电故障都能修
2. 仔细检测不糊弄，精准找到家电坏在哪里
3. 只用原厂原装配件，修好之后不容易再坏
4. 上门规范服务，穿鞋套铺垫布，爱护居家环境
5. 修好反复开机测试，确认没问题再交付用户
6. 顺带检查周边配件线路，提前避开后续故障
7. 维修价格提前说清，修好多少钱绝不临时涨价
8. 开好维修保修单据，后续出现问题有据维权
9. 告知日常清洁保养方法，家电少出故障更耐用
10. 同一故障享质保，不用反复预约上门返修
三、企克服务准则说明｜十要正向准则（内部管理+对外公示）
1. 要严守企克维保资质，认真核验每台设备合法来源
2. 要恪守预约时间，高效响应用户每一次报修需求
3. 要保持专业仪容仪态，规范使用文明服务用语
4. 要坚持价格公开透明，所有收费项目提前告知确认
5. 要使用原厂原装配件，保障设备长期稳定运行
6. 要遵循企克作业流程，安全规范开展安装维修工作
7. 要做好现场环境防护，完工后清理整洁服务区域
8. 要耐心讲解使用知识，全方位解答用户操作疑问
9. 要规范填写服务工单，留存凭证保障双方合法权益
10.要主动跟进售后回访，用心处理用户每一条反馈