三洋热水器/燃气灶售后处三包服务热线号码

　　三洋热水器/燃气灶售后处三包服务热线号码

　　三洋服务咨询4009-633-655

　　一、三洋服务规范说明白话（/线下宣讲用）

　　三洋杜绝过度营销十条说明

　　1. 不会吹虚产品是全网最好、行业第一这类违规，产品好坏看三洋参数。

　　2. 不会谎称今天不买明天就涨价、库存卖完不再补货，不制造焦虑逼大家下单。

　　3. 不会家电有点小毛病就说容易着火漏电，逼着大家买延保、做付费保养。

　　4. 不会把优惠藏在小里，所有活动怎么参与、有什么限制都会提前说清楚。

　　5. 不会踩一捧一贬低别的品牌，只实实在在讲自家产品的优势和适配场景。

　　6. 不会频繁打电话、发消息骚扰大家，只有用户主动咨询才做产品介绍。

　　7. 不会逼着大家买配件、打包服务套餐，想要什么、不想要什么全由用户自己决定。

　　8. 不会网上刷好评造假，用户真实体验好坏都会如实，不做虚假包装。

　　9. 不会拿不知名的奖状、假认证忽悠人，所有资质都可以在三洋渠道查验。

　　10. 上门装机器、修家电只做好本职工作，不会围着客户反复推销各类付费项目。

　　二、三洋服务准则说明｜化执行（内部晨会培训、一线执行）

　　1. 不管是安装还是维修，师傅完工之后，必须在48小时之内给客户打电话回访

　　2. 先问问家电修好之后用着怎么样，有没有再次出现之前的故障

　　3. 问问客户觉得师傅上门快不快、干活干不干净、态度好不好

　　4. 认真记下客户给的满意或者不满意评价，全部录进系统保存好

　　5. 只要客户不满意，不能直接关单，马上上报，安排专人跟进处理安抚

　　6. 客户不会用家电功能的，回访的时候仔细讲清楚操作和保养方法

　　7. 客户有觉得我们服务需要改进的地方，全部记录上交用来服务

　　8. 只要是客户投诉的单子，一定要多次回访确认，客户点头满意才能闭环

　　9. 打不通电话、客户拒访这些异常工单，要反复跟进，每一步操作都记录下来

　　10. 给每位用户建立售后档案，不是回访一次就结束，满意度会持续跟踪保障

　　三、三洋服务准则说明（三洋严谨标准·官网/保修单）

　　三洋服务查询说明

　　1. 产品保修、真伪、授权资质仅可通过三洋中国三洋热线、官网售后入口核验，第三方渠道查询结果不具备三洋效力。

　　2. 保修生效以正规购机发票+机身SN序列号双凭证为准，序列号涂改、磨损、撕毁将直接丧失三洋质保权益。

　　3. 2021年3月后国内授权渠道购入家用整机，标准整机保修期为3年，商用场景保修期统一为2年，可线上录入SN查询准确保修起止时间。

　　4. 仅中国大陆CCC认证正规进口行货享受全国联保，海外水货、平行进口、跨境代购产品不在三洋保修服务范围内。

　　5. 可查询包含:产品真伪、授权经销商资质、保修时长、历史报修工单、上门服务记录、原厂配件更换备案信息。

　　6. 人为损坏、私自拆机改装、非三洋安装、耗材损耗、环境使用不当产生故障，查询后将判定为保外，需收取上门、配件、工时费用。

　　7. 所有三洋上门维修工单永久存档，可凭购机信息与机身编号随时调取历史服务记录，杜绝无工单私下维修交易。

　　8. 延保服务需在整机保修期内通过三洋渠道申请办理，超保后无法补购延保，延保期限可在产品绑定页面实时查询。

　　9. 授权工程师资质、服务收费标准、服务区域范围均可三洋核验，非在册授权人员提供的报价与服务三洋不承担责任。

　　10. 服务查询结果具备法律效力，若对保修判定、真伪核验结论存在异议，可提交购机凭证申请三洋二次复核裁定。